مديريت دولتي

مديريت دولتي: معرفي گرايش هاي مختلف رشته مديريت در مقطع کارشناسي ارشد

2011-01-18T23:37:00.000+03:30

این گرایش از رشته مدیریت اولین بار در سال 1333 تحت عنوان علوم اداری در موسسه علوم اداری زیر نظر دانشكده حقوق دانشگاه تهران با همكاری دانشگاه کالیفرنیای جنوبی برگزار شد. در حال حاضر این رشته در اكثر دانشگاه ‌های كشور تحت عنوان مدیریت دولتی و با گرایش‌های مختلف در سطوح كارشناسی، كارشناسی ارشد و دكتری تدریس می‌شود.

هدف از این رشته آموزش نیروی انسانی متخصص مورد نیاز سازمانها، اداره ها، موسسه های و شرکتهای دولتی و خصوصی دولتی و خصوصی و نیز آشنایی دانشجویان با کاربرد روشهای علمی در مدیریت است.

شرکت کنندگان در این دوره افزون بر آشنایی با مسائل نظری دانش مدیریت، با کاربردهای این رشته آشنا می شوند.

رشته مديريت دولتي در سطح كارشناسی ارشد در 5 گرایش ساختار و تشكیلات و روش‌ها، مدیریت منابع انسانی، سیستم های اطلاعاتی مدیریت، تحول سازمانی و مدیریت مالی دولتی تدریس می شود. گرایش‌های مذكور در 20 واحد درسی مشترك بوده و تفاوت آنها در 8 واحد درسی است.

در حال حاضر علاوه بر دانشگاه آزاد اسلامي، دانشگاه‌های تهران، تهران (واحد قم)، علامه طباطبایی، شهید بهشتی، شاهد، ولیعصر رفسنجان و زاهدان در سطح كارشناسی ارشد در این گرایش دانشجو پذیرش می‌كنند. همچنین دانشگاه پیام نور در واحدهای تهران، شیراز، دلیجان و گرمسار از طریق آزمون سراسری در این گرایش دانشجو می پذیرد.

گرایش مدیریت دولتی در سطح دكترای تخصصی نیز دارای سه گرایش سیاستگذاری (خط‌مشی گذاری)، رفتار سازمانی و مدیریت منابع انسانی می‌باشد.

رشته مديريت دولتي به دلیل برخورداری از گرایش‌ها و زیرمجموعه‌های گوناگون دارای بازار كار وسیع در بخش‌های دولتی و خصوصی می‌باشد. فارغ التحصیلان این رشته در زمینه‌های تشكیلات سازمانی، منابع انسانی، سیستم‌های اطلاعاتی و دیگر مباحث مطرح در مدیریت در سطوح كارشناسی و مدیریتی در بخش خصوصی و دولتی قادر به فعالیت می‌باشند، همچنین این فارغ التحصیلان بعنوان مشاور یا مجری در زمینه سیاست‌گذاری‌های بخش دولتی می‌توانند فعالیت كنند.

در دانشگاه آزاد اسلامي واحد شوشتر، رشته مديريت دولتي در دو گرايش منابع انساني و گرايش مالي ارائه مي شود. واحدهای درسی این رشته در كارشناسی ارشد 32 واحد است. و درس زبان پيش نياز به جاي کامپيوتر ارائه مي شود.

واحدهاي رشته مديريت دولتي در مقطع کارشناسي ارشد

دروس پيش نياز	تعداد واحد
کامپيوتر	2
آمار	2
روش تحقيق	2

دروس اصلي	تعداد واحد
مديريت منابع انساني	2
تئوري هاي مديريت پيش رفته	2
تحليل آماري	2
سيستم هاي اطلاعاتي مديريت پيش رفته	2
مديريت استراتژيک پيش رفته	2
نظام هاي اداري تطبيقي پيش رفته	2
مديريت رفتار سازماني	2
فرآيند خط مشي گذاري	2
تحقيق در عمليات	2
بررسي مديريت دولتي ايران	2
پايان نامه	4

گرايش مديريت تحول	واحد	گرايش تشکيلات و روش ها	واحد	گرايش مديريت نيروي انساني	واحد	گرايش مالي	واحد
روش هاي تحقيق در رفتارسازماني	2	حقوق اساسي سازمان هاي دولتي	3	برنامه ريزي استراتژيک نيروي انساني	3	بودجه عمومي و بودجه شرکتهاي دولتي	3
نظريه و فرآيند ارتباطات سازماني	2	طراحي و ايجاد سازمان هاي متناسب با عصر اطلاعات	3	مديريت بهره وري نيروي انساني	3	تصميم گيري در مسايل مالي	3
نظريه ها و فرآيندها ارتباطات سازماني	2	سمينار تحقيقي در مورد مسائل سازمانهاي اداري ايران	2	سمينار تحقيقي در مسائل نيروي انساني	2	سمينار تحقيق در مسائل مالي	2
سمينار در مسائل رفتاري	2

مديريت بازرگاني: معرفي گرايش هاي مختلف رشته مديريت در مقطع کارشناسي ارشد

2011-01-14T01:53:00.003+03:30

سرآغاز مدیریت بازرگانی به فرانسه و دانشگاه ESCP Europe بر مي گردد. اين رشته به بحث پیرامون چگونگی کنترل سود و سرمایه و هزینه و استفاده بهینه از امکانات می‌پردازد. در ايران اين رشته کار خود را از سال 1333 به موجب قراردادي که بين دانشگاه تهران و دانشگاه کاليفرنياي جنوبي به منظور تربيت مديران سازمان هاي دولتي و خصوصي، با همکاري اساتيد آمريکايي در دانشکده حقوق دانشگاه تهران آغاز به کار نمود و به تدريج در کشور گسترش يافت و در مقاطع و دانشگاه هاي ديگر هم ارائه شد.

در واقع مدیریت بازرگانی از مهمترین بخش های مدیریت شرکت های تجاری است، مدیر بازرگانی یک بنگاه اقتصادی بايد در جذب مشتریان و عرضه و معرفی صحیح و اصولي محصول یا خدمات یک شرکت تلاش کند. پس نقشي اساسی در سود و زیان شرکتها دارد.

از نقاط قوت فارغ التحصيلان اين رشته مي توان به کسب اطلاعات وسيع در زمينه هاي مختلف بازرگاني و بازاريابي، روابط انساني و امور مالي و اقتصادي اشاره کرد.

از اين مديران انتظار مي رود بتوانند در سطح مديران اجرايي در سازمان هاي بازرگاني، صنعتي و دولتي به انجام وظيفه نمايند و يا به سمت مشاوره مديريت بپردازند.

انتظار مي رود اين فارغ التحصيلان پس از کسب تجربيات کافي بتوانند مسئوليت هاي بيشتري را در سطوح بالاي سازمان عهده دار گردند.

به علاوه اين فارغ التحصيلان مي توانند در کارهاي پژوهشي و تحقيقاتي که در سازمان هاي بزرگ از اهميت فراواني برخوردار است مشغول به کار گردند.

در نهايت هدف از اين رشته را مي توان اين گونه عنوان نمود:

· آشنايي دقيق با وظايف اساسي سازمان هاي بازرگاني

· افزايش مهارت و توانايي دانشجويان در شناخت مسائل مبتني بر مديريت، جمع آوري و تجزيه و تحليل اطلاعات مربوط به هر يک از اين مسائل، ارزيابي راه حل هاي مختلف در مورد هر مسئله و تصميم گيري و اجراي تصميمات اخذ شده.

· افزايش مهارت و توانايي دانشجويان در شناخت شرايط و اوضاع و احوال متغيرهاي اجتماعي، اقتصادي، تکنولوژيکي و سياسي و تطبيق برنامه هاي سازمان با شرايط جديد

· ايجاد زمينه هاي لازم و تشويق دانشجويان به خودآموزي و رشد فردي و حرفه اي

مجموع واحدهای درسی این رشته در مقطع کارشناسي ارشد 32 واحد است. تعداد 4 واحد از آن مربوط به پایان نامه می باشد. تمامی درس های این گرایش دو واحدی هستند و دانشجو باید14 درس دانشگاهی را بگذراند. از مجموع درس های این رشته 4 واحد درس مدیریت پیشرفته، 4 واحد تحلیل آماری و تحقیق در عملیات و مابقی آن دروس اختصاصی این رشته در زمینه آشنایی با تجارت و کسب و کار، مباحث استراتژیک سازمانی و مدیریت بازار می باشند.

اين رشته داراي گرايش هاي متعددي مي باشد که از آن جمله مي توان به گرايش بازاريابي، گرايش مديريت تحول، گرايش بازاريابي بين الملل، گرايش بازاريابي داخلي و ... اشاره نمود.

واحدهاي رشته مديريت بازرگاني در مقطع کارشناسي ارشد

دروس پيش نياز	تعداد واحد
کامپيوتر	2
آمار	2
روش تحقيق	2

دروس اصلي	تعداد واحد
مديريت منابع انساني پيش رفته	2
تئوري هاي مديريت پيش رفته	2
تحليل آماري	2
سيستم هاي اطلاعاتي مديريت پيش رفته	2
مديريت استراتژيک پيش رفته	2
بازارشناسي و مسائل بازاريابي	2
مديريت رفتار سازماني پيش رفته	2
حسابداري مديريت	2
تحقيق در عمليات	2
اقتصاد مديريت	2
پايان نامه	4

گرايش بازاريابي	واحد	گرايش مديريت تحول	واحد	گرايش بازاريابي بين الملل	واحد	گرايش بازاريابي داخلي	واحد
تحقيقات بازاريابي	2	روش تحقيق در رفتار سازماني	2	حقوق بازرگاني بين الملل	2	اقتصاد بازرگاني ايران	2
بازاريابي صنعتي	2	نظريه ها و فرآيندهاي تحول سازماني	2	مديريت صادرات و واردات	2	سازمان هاي پولي و مالي ايران	2
رفتار مصرف کننده	2	نظريه ها و فرآيندهاي ارتباطات سازماني	2	سازمان هاي پولي و مالي بين المللي	2	مديريت سرمايه گذاري ها	2
سمينار در مسائل بازاريابي	2	سمينار در مسائل رفتاري	2	سمينار در مسائل بازرگاني بين الملل	2	سمينار در بازاريابي داخلي	2

مديريت مالي: معرفي گرايش هاي مختلف رشته مديريت در مقطع کارشناسي ارشد

2011-01-11T18:03:00.009+03:30

با توجه به روند جهانی شدن اقتصاد کشورها، متخصصان مالی کشور، بایستی با نظام ‌های مالی جهانی و شیوه‌ های سرمایه‌گذاری و ابزارهای مالی پیشرفته آشنایی داشته باشند تا کشور بتواند موقعیت مالی خود را در دنیای متلاطم امروز تثبیت کند. رشته مدیریت مالی در همین راستا ایجاد شده است.

رشته مدیریت مالی در ايران از سال 1381 به بعد به عنوان يکي از رشته هاي کارشناسي ارشد مديريت شناخته شد و تا قبل از آن سال در قالب یکی از گرایش های مدیریت بازرگانی ارائه می شد. که اين امر به دليل اهمیت جریان های مالی سازمان ها و تاثیر آن بر موفقیت و سودآوری سازمان و مباحث جدید سرمایه گذاری بوده است. تسلط فارغ التحصيلان اين رشته روي مباحث تئوري مديريت مالی در حوزه های مختلفي چون سرمایه گذاری و بانکداری و بیمه و مدیریت ریسک و مهندسی مالی (ارایه روشهای نوین مالی) تامین مالی و اعتباری، نقطه قوت آنان به شمار مي رود. از فارغ التحصيلان اين رشته ميتوان در پست های مرتبط سازمانی از قبيل معاونت مالی (در مفهوم جدید آن)، معاونت سرمایه گذاری و تامین مالی اعتبارات در بانکها و ارزیابی اقتصادی پروژه ها و شرکتهای سرمایه گذاری و بورس اوراق بهادار و غیره استفاده نمود. در حال حاظر آينده شغلي اين رشته براي فارغ التحصيلان آن بسيار مناسب است.

نقش و توانايي فارغ التحصيلان در اين رشته را مي توان در قالب موارد زير عنوان نمود:

· توانايي تحليل بازار سرمايه و سرمايه گذاري در آن

· آشنايي و توانايي تحليل بازارهاي جهاني سرمايه

· توانايي انجام تحليل بنيادي و تکنيکال در بازار سرمايه

· توانايي تجزيه و تحليل صورتهاي مالي

واحدهايي که دانشجويان بايستي در مقطع کارشناسي ارشد بگذرانند عبارتند از:

دروس پيش نياز	تعداد واحد
کامپيوتر	2
آمار	2
روش تحقيق	2

دروس اصلي	تعداد واحد
بازار پول و سرمايه	2
تئوري هاي مديريت پيشرفته	2
تجزيه و تحليل صورت هاي مالي	3
سيستمهاي اطلاعاتي مديريت پيشرفته	2
سازمانهاي پولي و مالي	2
سمينار پيشرفته	2
مديريت مالي پيشرفته	2
بررسي موارد خاص	2
مديريت سرمايه گذاري پيشرفته	2
تحقيق در عمليات پيشرفته	2
اقتصاد مديريت	3
حسابداري مديريت	2
پايان نامه	4

آمادگي آزمون کارشناسي ارشد: روش صحيح مطالعه

2010-11-15T02:06:00.001+03:30

از امروز تصميم بر آن گرفتم در خصوص آمادگي براي آزمون کارشناسي ارشد، مطالبي را ذکر نمايم

در ابتداي امر لازم است که دانشجويان و علاقه مندان به ادامه تحصيل با روش صحيح مطالعه آشنا سازم

نكاتي چند درمورد روشهاي صحيح مطالعه

بارها شنيده ايم كه دانش آموز يا دانشجويي مي گويد :

(( ديگرحال و حوصله خواندن اين كتاب را ندارم ))يا ((آنقدرازاين كتاب خسته شده ام كه قابل گفتن نيست))ويا ((هرچقدرميخوانم مثل اينكه كمتر ياد مي گيريم))ويا ((ده بار خواندم و تكرار كردم ولي بازهم ياد نگرفتم))به راستي مشكل چيست ؟ آيا براي يادگيري درس واقعا" بايد 10 بار كتاب را خواند ؟ آيا بايد دروس خود را پشت سرهم مروركرد؟وآيا بايددهها بار درس راتكراركردتا يادگرفت ؟ مطمئنا" اگر چنين باشد ، مطالعه كاري سخت و طاقت فرسا است . اما واقعيت چيزي ديگر است . واقعيت آن است كه اين گروه از فراگيران ، روش صحيح مطالعه را نمي دانند و متاسفانه در مدرسه و دانشگاه هم چيزي راجع به چگونه درس خواندن نمي آموزند . يادگيري و مطالعه ، رابطه اي تنگاتنگ و مستقيم با يكديگر دارند، تا جايي كه مي توان اين دو را لازم و ملزوم يكديگر دانست. براي اينكه ميزان يادگيري افزايش يابد بايد قبل از هرچيز مطالعه اي فعال و پويا داشت .

شيوه صحيح مطالعه ،چهار مزيت عمده زير را به دنبال دارد:

1- زمان مطالعه را كاهش ميدهد.

2- ميزان يادگيري را افزايش ميدهد .

3-مدت نگهداري مطالب در حافظه را طولاني تر مي كند.

4- بخاطر سپاري اطلاعات را آسانتر مي سازد.

براي داشتن مطالعه اي فعال وپويانوشتن نكات مهم درحين خواندن ضروري است تابراي مرورمطالب،دوباره كتاب رانخوانده ودر زماني كوتاه ازروي يادداشتهاي خودمطالب رامرور كرد .

يادداشت برداري ، بخشي مهم و حساس از مطالعه است كه بايد به آن توجهي خاص داشت . چون موفقيت شما را تا حدودي زياد تضمين خواهد كرد و مدت زمان لازم براي يادگيري را كاهش خواهد داد. خواندن بدون يادداشت برداري يك علت مهم فراموشي است.

شش روش مطالعه :

خواندن بدون نوشتن ،خط كشيدن زيرنكات مهم، حاشيه نويسي وخلاصه نويسي، كليد برداري خلاقيت و طرح شبكه اي مغز

1-خواندن بدون نوشتن: روش نادرست مطالعه است . مطالعه فرآيندي فعال و پويا است وبراي نيل به اين هدف بايد از تمام حواس خود براي درك صحيح مطالب استفاده كرد. بايد با چشمان خود مطالب را خواند، بايد در زمان مورد نياز مطالب را بلند بلند ادا كرد و نكات مهم را يادداشت كرد تا هم با مطالب مورد مطالعه درگير شده و حضوري فعال و همه جانبه در يادگيري داشت و هم در هنگام مورد نياز ، خصوصا" قبل از امتحان ، بتوان از روي نوشته ها مرور كرد و خيلي سريع مطالب مهم را مجددا" به خاطر سپرد .

2- خط كشيدن زير نكات مهم :اين روش شايد نسبت به روش قبلي بهتر است ولي روش كاملي براي مطالعه نيست چرا كه در اين روش بعضي از افراد بجاي آنكه تمركز و توجه بروي يادگيري و درك مطالب داشته باشند ذهنشان معطوف به خط كشيدن زير نكات مهم مي گردد .حداقل روش صحيح خط كشيدن زير نكات مهم به اين صورت است كه ابتدا مطالب را بخوانند و مفهوم را كاملا" درك كنند و سپس زير نكات مهم خط بكشند نه آنكه در كتاب بدنبال نكات مهم بگردند تا زير آن را خط بكشند .

3- حاشيه نويسي :اين روش نسبت بدو روش قبلي بهتر است ولي بازهم روشي كامل براي درك عميق مطالب و خواندن كتب درسي نيست ولي مي تواند براي يادگيري مطالبي كه از اهميتي چندان برخوردار نيستند مورد استفاده قرار گيرد.

4- خلاصه نويسي : در اين روش شما مطالب را ميخوانيد و آنچه را كه درك كرده ايد بصورت خلاصه بروي دفتري يادداشت مي كنيد كه اين روش براي مطالعه مناسب است و از روشهاي قبلي بهتر مي باشد چرا كه در اين روش ابتدا مطالب را درك كرده سپس آنها را يادداشت مي كنيد اما بازهم بهترين روش براي خواندن نيست .

5- كليد برداري :كليد برداري روشي بسيار مناسب براي خواندن و نوشتن نكات مهم است . در اين روش شما بعد از درك مطالب ، بصورت كليدي نكات مهم را يادداشت مي كنيد و در واقع كلمه كليدي كوتاهترين، راحتترين ،بهترين وپرمعني ترين كلمه اي است كه با ديدن آن، مفهوم جمله تداعي شده و به خاطر آورده مي شود .

6- خلاقيت و طرح شبكه اي مغز: اين روش بهترين شيوه براي يادگيري خصوصا" فراگيري مطالب درسي است .در اين روش شما مطالب را ميخوانيد بعد از درك حقيقي آنها نكات مهم را به زبان خودتان و بصورت كليدي يادداشت مي كنيد و سپس كلمات كليدي را بروي طرح شبكه اي مغز مي نويسد ( در واقع نوشته هاي خود را به بهترين شكل ممكن سازماندهي مي كنيد و نكات اصلي و فرعي را مشخص مي كنيد)تا در دفعات بعد به جاي دوباره خواني كتاب ، فقط به طرح شبكه اي مراجعه كرده وبا ديدن كلمات كليدي نوشته شده بروي طرح شبكه اي مغز ، آنها را خيلي سريع مرور كنيد . اين روش درصد موفقيت تحصيلي شما را تا حدود بسيار زيادي افزايش ميدهد و درس خواندن را بسيار آسان مي كند. و بازده مطالعه را افزايش ميدهد.

شرايط مطالعه

((بكارگيري شرايط مطالعه يعني بهره وري بيشتر از مطالعه ))

شرايط مطالعه ، مواردي هستند كه با دانستن ، بكارگيري و يا فراهم نمودن آنها ، مي توان مطالعه اي مفيدتر با بازدهي بالاتر داشت و در واقع اين شرايط به شما مي آموزند كه قبل از شروع مطالعه چه اصولي را به كار گيريد ، در حين مطالعه چه مواردي را فراهم سازيد و چگونه به اهداف مطالعاتي خود برسيد و با دانستن آنها مي توانيد با آگاهي بيشتري درس خواندن را آغاز كنيد و مطالعه اي فعالتر داشته باشيد :

1- آغاز درست :براي موفقيت در مطالعه ،بايد درست آغازكنيد.

2- برنامه ريزي : يكي از عوامل اصلي موفقيت ، داشتن برنامه منظم است .

3- نظم و ترتيب: اساس هر سازماني به نظم آن بستگي دارد .

4-حفظ آرامش: آرامش ضمير ناخود آگاه را پويا و فعال ميكند.

5- استفاده صحيح از وقت :بنيامين فرانكلين، ((آيا زندگي را دوست داريد؟ پس وقت را تلف نكنيد زيرا زندگي از وقت تشكيل شده است .))

6- سلامتي و تندرستي: عقل سالم در بدن سالم است .

7- تغذيه مناسب: تغذيه صحيح نقش مهمي در سلامتي دارد.

8- دوري از مشروبات الكلي : مصرف مشروبات الكلي موجب ضعف حافظه مي شود .

9 – ورزش : ورزش كليد عمر طولاني است .

10-خواب كافي: خواب فراگيري و حافظه را تقويت مي كند.

11 –درك مطلب:آنچه در حافظه بلند مدت باقي مي ماند ، يعني مطالب است .

چند توصيه مهم كه بايدفراگيران علم ازآن مطلع باشند.

1- حداكثر زماني كه افراد مي توانند فكر خود را بروي موضوعي متمركز كنند بيش از 30 دقيقه نيست ، يعني بايد سعي شود حدود 30 دقيقه بروي يك مطلب تمركز نمود و يا مطالعه داشت و حدود 10 الي 15 دقيقه استراحت نمود سپس مجددا" با همين روال شروع به مطالعه كرد.

2- پيش از مطالعه از صرف غذاهاي چرب و سنگين خودداري كنيد. و چند ساعت پس از صرف غذا مطالعه نمائيد چون پس از صرف غذاي سنگين بيشتر جريان خون متوجه دستگاه گوارش ميشود تا به هضم و جذب غذا كمك كند و لذا خونرساني به مغز كاهش مي يابد و از قدرت تفكر و تمركز كاسته ميشود . از مصرف الكل و دارو هم خودداري فرمائيد همچنين غذاهاي آردي مثل نان و قندي قدرت ادراك و تمركز را كم مي كند نوشابه هاي گازدارهم همينطور هستند.

3- ذهن آدمي با هوش است اگر يادداشت برداريد خود را راحت از حفظ و بياد سپاري مطالب مي كند و نيز همزمان نمي توانيد هم مطلبي را بنويسيد و هم گوش دهيد . پس در حين مطالعه لطفا" يادداشت برداري ننمائيد .

منبع: http://www.fekreno.org/arfek47.htm

«پل » هشت پای پیشگوی جام جهانی در گذشت

2010-10-27T02:08:00.006+03:30

به گزارش فارنت و به نقل از روزنامه انگلیسی دیلی تلگراف پل هشت‌پای پیشگوی جام جهانی که پس از پیش‌بینی صحیح تمام بازی‌های تیم ملی آلمان و همچنین فینال این بازی‌ها شهرت جهانی پیدا کرده بود شب گذشته در آکواریوم محل نگهداری خود جان باخت.
“استفان پاروول” مدیر مرکز زندگی دریایی آبرهاوزن در آلمان ضمن اعلام این خبر خاطرنشان کرد: موفقیت او (در پیش بینی بازی‌های جام جهانی) تقریبا او را نسبت به موضوع اصلی برگزاری جام جهانی خبرسازتر کرده بود.
پل تمام بازی‌های جام جهانی فوتبال تیم ملی آلمان را درست پیش بینی کرده بود و پس از آن بود که بازی فینال میان دو تیم ملی اسپانیا و هلند را نیز در کمال شگفتی درست پیش‌بینی کرد.
وی پیش‌گویی‌های خود را با انتخاب یکی از دو جعبه شیشه‌ای که در آکواریوم محل زندگی او قرار داده می‌شد و بر روی آنها پرچم دو تیم حاضر در مسابقه نقش بسته و در درون آنها غذای مورد علاقه پل قرار داده شده بود، انجام می‌داد.
یکی از کارمندان این مرکز در این خصوص اعلام کرد: مرگ پل برای ما کاملا غیرمنتظره نبود چرا که اختاپوس‌ها اصولا تنها دو سال عمر می‌کنند.
مدیر این مرکز نیز افزود: او ظاهرا شب گذشته و در کمال آرامش و به طور طبیعی جان باخته است و ما با علم به اینکه او از زندگی خوبی در اینجا برخوردار بود، تسلی پیدا می‌کنیم.
وی همچنین خاطرنشان کرد: ما تصمیم گرفتیم که برای او مراسم تدفین کوچکی برگزار کنیم و برای او آرامگاه ابدی کوچکی برپا کنیم.
در همین حال خبرگزاری فرانسه نیز اعلام کرد که جسد این هشت پای پیشگو اکنون در سردخانه این مرکز نگهداری می‌شود و مسئولان این مرکز به دنبال راهی مناسب برای گرامیداشت او هستند.
اما دوستداران پل نیز نباید ناامید شوند زیرا این مرکز جانشینی را برای این هشت‌پا پیدا کرده و حتی نام او را نیز پل گذاشته‌ است تا شاید در دور بعدی جام جهانی پل دیگری پیش‌گویی آن بازی‌ها را انجام دهد.

سازمان مشتري مدار

2010-10-11T14:10:00.005+03:30

يك سازمان داراي طبقه‌بندي‌هاي اداري ، چارت‌هاي سازماني ، قسمتهاي مختلف و اهداف و خطي‌مشي‌ها، دستورالعمل‌ها و بسياري موارد ديگر است. كه مسلماً براي مشتريان وبزرگي سازمان وقسمت هاي مختلف آن اهميت ندارد بلكه مي‌خواهند كسي مشكلاتشان را حل نمايد.
سازمان مشتري مدار سازماني است كه هدف آن پيش‌گرفتن درخواست‌ هاي مشتريان در مسائلي كه بيشترين ارزش را براي آنها داراست مي‌باشد و رضايت مشتري را سرمايه خود و ضامن برگشت سرمايه سازمان مي‌دانند.
ارائه خدمات به مشتري همواره سرلوحه تفكرات و برنامه‌ريزي‌ها مي‌باشد و در زندگي و مشكلات موجود براي كسانيكه مسئول راضي نگه داشتن مشتري هستند تغيير و بهبود حاصل مي‌نمايند . و سازماني كه نتايج عملكرد آن براساس انتظارات و خواست ‌هاي مشتريان سنجيده مي‌شود.
ملاك واقعي ارزش يك شركت از نظر جامعه و صاحبان آن رضايت مشتري است و بدون اين هيچ كسب و كاري نمي‌تواند ادامه حيات داده و ايجاد شغل نموده و يا زندگي كساني را كه در آن كار كرده و به مردم خدمت ارائه مي‌دهند تأمين نمايد.
يك سازمان مشتري مدار بدون ايجاد ارتباط مناسب با مشتريان خود نمي‌تواند موفقيتي حاصل كند و در دنياي امروز كه دنياي كيفيت محور مشتري مدار است ، مشتري هدف كار و مشتري گرايي زيربناي كليه فعاليت‌هاي تجاري و اقتصادي خواهد بود. در اين راستا جذب كاركنان مشتري مدار كه ويژگي‌هاي بارز ارتباطات انساني را در رفتار خود لحاظ كرده باشند ضروري است.

ويژه گيهاي سازمان هاي مشتري مدار
Ø هر عضوي از آن مفهوم مشتري مداري و رضايت مشتري را بخوبي درك كرده باشد.
Ø به طور صحيح عمل نمايد
Ø مفهوم خدمات را به طور جامع درك كرده باشد
Ø شكايت و اشكالات وارده را بطور دقيق و در اسرع وقت رفع كند
آموزش و فراگيري مستمر موجب رشد مي‌شود و كاركنان را تبديل به منابع رقابتي مي‌كند. ارتقاء و ايجاد توانمندي اگر با ابتكار و ابداع همراه شود سرمايه لايتناهي در سازمان به وجود مي‌آورد كه در صورت تغييرات سريع سازمان دچار بحران نخواهد شد.
انعطاف پذيري براي هرگونه تغيير در واقع نوعي تخصصي‌شدن فعاليت‌ها است كه موجب بقاي سازمان و رضايت مشتري مي‌شود.

مدير مشتري مدار
===========
ارتباطات مؤثر بين كاركنان ضامن كيفيت مطلوب است ، عموماً براي اجراي يك پروژه تقسيم وظايف مقدم بر ايجاد ارتباطات مؤثر بين افراد قرار مي‌گيرد در نتيجه روابط بطور نامطلوب گسترش يافته ، اشتباهات بروز و نهايتاً اهداف اصلي گم خواهند شد. بنابراين بايد قبل از شروع هر پروژه كاركنان را نسبت به اهميت روابط متقابل در انجام وظايف و مسئوليت‌ محوله ، براي حصول نتيجه مورد انتظار آگاه ساخت.
بدين ترتيب است كه هركسي متوجه نقش و تأثير فعاليت‌هاي خود بر كار سايرين شده و مي‌توان با تغيير كانون توجه افراد از عملكرد انفرادي به كار گروهي توقعات كارفرما را ارضاء و همه افراد را برنده تلقي نمود. آگاه سازي كاركنان از وظايف يك مدير مشتري مدار مي‌باشد.
پيش ازاين خصوصيات يك سازمان مشتري مدار مورد بررسي قرار گرفته است. بطور كلي يك مدير كه به اصول يك سازمان مشتري مدار معتقد باشد و داراي صبر فراوان ، تواضع ، انتقادپذيري ، آراستگي ، راستگويي و صداقت ، مطلع از خدمات سازمان و شنونده و پاسخ دهنده خوب جهت مشكلات مشتريان و … را مي‌توان يك مدير مشتري مدار محسوب كرد.
مديران هر سازمان از هسته‌هاي اصلي آن محسوب شده و بايد خصوصيات و ويژگي‌هاي مشتري مداري را در خود تقويت نمايند.
ويژگي هاي مديران مشتري مدار
Ø مشتري را مي‌شناسند.
Ø در سازمان جهت مشتري ايجاد اهميت مي‌كنند.
Ø به مشتري خدمت مي‌كنند.
Ø براي مردم احترام قائلند.
Ø در مردم احساس برنده شدن ايجاد مي‌كنند.
Ø در مورد مردم مانع اظهارات مخرب مي‌شوند.
Ø ظرفيت انتقادپذيري سازمان را افزايش مي‌دهند.
Ø مردم را از ارائه انتقاد سازنده منع نمي‌كنند.
Ø به انتقاد سازنده مردم به موقع پاسخ مي‌دهند.
Ø تمايل به قبول اشتباه دارند.

كاركنان مشتري مدار
=============
مديران مشتري مدار بدون كاركنان مشتري مدار موفق نخواهند بود وكاركناني كه ويژگي هاي ذيل را داشته باشند در زمره كاركنان مشتري مدار قرار دارند :
Ø مردم دارند ومردم را دوست دارند .
Ø هميشه جانب مشتري را مي گيرند .
Ø به سوالات مشتري پاسخ مناسب مي دهند .
Ø به حرف هاي مشتري خوب گوش مي دهند .
Ø شيك پوش وخوش صحبت هستند .
Ø ظاهروباطني آراسته و وارسته دارند .
Ø خود را به جاي مشتري قرار مي دهند .
Ø بيشتر به فكر ارايه خدمات هستند تا سود شخصي .
Ø هميشه بيشتر از حد انتظار مشتري برايشان كار مي كنند .
Ø با مشتري همانند ميهمان خود رفتار مي نمايند .
Ø رفتار آنها نشانگر اين است كه مردم ومشتريان را در اولويت قرارمي دهند .

با چنين ديدگاهي كاركنان مشتري مدار، مديران مشتري مدار و سازمان مشتري مداري پيوستاري از خدمت به مشتري هستند به طوري كه اگرهر كدام وظيفه و مسوليت خود را نسبت به مشتري به درستي انجام ندهند فرآيند خدمت لطمه مي خورد و به كاهش رضايت مشتريان مي انجامد..

نقل از: http://yahyaee.com/2/archives/2006/05/post_7.htm

تکامل در ابزارها و مفاهیم مدیریت دانش

2010-10-07T14:18:00.003+03:30

تکامل در ابزارها و مفاهیم مدیریت دانش

- سازمان هایی که پیاده‌سازی مدیریت دانش را برون‌سپاری کرده بودند به آن به عنوان یک شایستگی محوری نگاه نمی‌کردند.

- کتاب‌های با موضوع مدیریت دانش که زمانی در لیست 10 کتب پرفروش در دنیا قرار داشتند، کمتر مورد توجه قرار می‌گرفتند.

- نویسندگان کم‌کم شروع به نوشتن درباره مرگ مدیریت دانش کردند.

- نیمی از کنفرانس‌های مدیریت دانش کانادا به علت کمبود علاقه‌مندان لغو شد و ...

در اینکه دانش و آموزه‌های سازمان و کسب‌و‌کار باید مدیریت می‌شد شکی نبود ولی سازمان‌ها سرمایه‌گذاری‌های نا‌مناسبی در این رابطه داشتند چراکه رشد سازمانی و توسعه خلاقیت دیده نمی‌شد، به روند تصمیم‌گیری‌های مدیریتی کمکی نشده بود، کارایی و بهره‌وری افزایش نیافته بود.به این ترتیب ضرورت توجه به پاره‌ای عوامل و ابزار موثر برای موفقیت پروژه‌های مدیریت دانش احساس شد.در ادامه به برخی عوامل اشاره می‌کنیم و در بخش‌های آتی در مورد ابزار‌ها و پارادایم جدید مدیریت دانش مطالبی مطرح خواهیم کرد.

شبکه‌های اجتماعی: ساختار‌های سنتی و نقشه فرایندهای کسب‌و‌کار اطلاعات بسیار کمی در مورد اینکه کارها در سازمان دقیقا چطور انجام می‌شوند، می‌دهد. واقعیت این است که جریان کار و دانش اکثرا بر‌اساس روابط و الگو‌های غیر‌رسمی بین کارکنان ایجاد می‌شود. آنالیز شبکه‌های اجتماعی توسط رهبران سازمان‌های بزرگ برای درک سازمان غیر‌‌قابل مشاهده و دخالت در آن برای افزایش بهره‌وری و کارایی عملیات دانشی بکار می‌رود.

همکاری: در اقتصادی که به شدت به دانش تخصصی وابسته است، همکاری یک اصل بسیار ضروری است. بعضی رویکردهای مدیریت دانش مثل انجمن‌های کاری به این موضوع اشاره دارند. آنچه مهم است تاکید و تمرکز بیشتر بر همکاری بین اعضا، تیم‌ها، واحد‌های سازمانی و استفاده از ابزارهایی مانند ویدیو کنفرانس، وب‌کنفرانس. اکنون سازمان‌ها به شدت بر‌روی توسعه فرهنگ و مهارت‌هایی کار می‌کنند که یک همکاری قوی و ارزشمند را برای سازمان به دنبال داشته باشد. ضمن اینکه استقرار فرایندهای مدیریت دانش در یک سازمان واقعا نیازمند استفاده از تمام پتانسیل‌های همکاری است.

تناسب: با توجه به حجم عظیم اطلاعات که هر روز برتعداد آن‌‌ها افزوده می‌شود، بحث یافتن و در اختیار داشتن اطلاعات مرتبط بسیار مهم است، به گونه‌ای که ابزارهای تکنولوژیک بسیاری در این رابطه ایجاد شده است و سایت‌هایی نظیر آمازون به خوبی از چنین ابزارهایی بهره می‌برند.

جریان کار: دانش در تمام سازمان جاری است. سازمان‌ها در آینده فرایندهای خود را به Platform هایی برای تسهیل جریان کار تبدیل خواهند کرد. به عبارتی دیگر، یادگیری‌ها در خلال جریان کار بسیار مهم است و بخش عمده‌ای از دانش‌ها در آنجا تولید می‌شود و سازمان‌ها به دنبال یکپارچه‌کردن تمام منابع یادگیری در جریان کار هستند.

ارتباطات دانش محور: امروزه تمام مشتریان و تامین کنندگان سازمان‌ها به منظور ایجادارزش افزوده برای خود در پی به وجود آوردن ارتباطاتی با سازمان هستند. سازمان‌ها دریافته‌اند که برون‌سپاری تنها زمانی موثر است که جریانات دانش موثری بین آنها برقرار گردد. شرکت‌های حرفه‌ای متوجه شده‌اند که نه تنها مشتریانشان خواهان ایجاد رابطه برای انتقال دانش هستند بلکه به تجربه مشاهده کرده‌اند که این امر سبب افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود. روابط، آینده جامعه و کسب‌و‌کار را می‌سازند و قلب تپنده آن‌ تبادل دانش‌های غنی‌شده است.

نقل از: Advanced human technologies group (http://ahtgroup.com)

The Future of Knowledge Management(blogs.salon.com)

بهترین نیروی کار لزوما پرمدعاترین نیست

2010-10-04T14:36:00.000+03:30

مشکلات ناشی از بزرگنمایی افراد در مورد توانایی‌های خود
بهترین نیروی کار لزوما پرمدعاترین نیست

مترجم: بهزاد بهمن نژاد
هنگامي كه در موفقيت‌ها و صلاحيت‌هاي شخصيت‌هاي معروف و مهم، مبالغه يا مطلبي فاقد اعتبار مشاهده شود، مردم احساس مي‌كنند به آنها بي‌احترامي شده است.

به همين دليل اين روزها بسياري از سياستمداران، مديران ارشد اجرايي(CEO) و ديگر افراد مشهور سعي دارند سابقه خود را پاكسازي كنند و شك و شبهه‌هاي موجود را كه به خاطر ارائه نادرست و مبالغه‌آمیز حقايق در رزومه آنها پديدار شده‌ است، از بين ببرند. واکنش عمومی نسبت به این اغراق‌ها این پرسش است که «آنها(كساني كه اطلاعات نادرست مي‌دهند) چگونه مي‌انديشند و آيا واقعا روي شعور ما حسابي باز نمي‌كنند؟»
نحوه نگرش كساني كه اطلاعات ناصحيح ارائه مي‌كنند چندان متفاوت با ديگران نيست، چراكه شاخ و برگ دادن به موضوعات خصيصه همه انسان‌ها است و هر كسي در طول عمرش حداقل يكبار مرتكب چنين عملي شده است، اما بايد در نظر داشته باشيم كه مبالغه كردن، آنچنان كه در ابتداي امر به نظر مي‌رسد بي‌خطر نيست، بلكه زیان آن مي‌تواند تا جایی پیش رود که فرد شغل خود را از دست بدهد.
فاش شدن دروغ يا مبالغه هرچند بسيار ساده و كوچك باشد منجر به تخريب شخصيت افراد مي‌شود. هنگامي كه شما يك مرتبه مردم را فريب دهيد، اعتبار خود را نزد آنها از دست می‌دهید و نسبت به شما بي‌اعتماد مي‌شوند.
متخصصان وارتون(Wharton) اعتقاد دارند که در دنياي کسب و کار کنونی که افراد برای درخواست هر شغلی ابتدا در گوگل در مورد شرکت اطلاعات کسب می‌کنند و هر اظهار نظر کوچکی از افراد به سرعت از طریق رسانه‌هایی چون گوگل و توييتر عمومی می‌شود، کشف حقایق در مورد افراد و فاش شدن مبالغه‌های آنها بسیار بیشتر از گذشته اتفاق می‌افتد. به گفته ريچارد شل، يكي از استادان وارتون، سوالات زمانی مطرح می‌شوند که این تصور خوش‌بینانه عمومی مبنی بر اینکه ما همگی انسان‌هایی صادق و قابل اعتماد هستیم شکسته می‌شود. زمانی که کسی عملی خودخواهانه انجام می‌دهد، این سوال مطرح می‌شود که آیا چنین کاری نشان دهنده شخصیتی فریبکار است که برای پول دست به هر عملی می‌زند یا اینکه همان شخصیت ناگزیر که همه ما در چنین موقعیت‌هایی در خود احساس می‌کنیم، مسوول این عمل خودخواهانه است؟
حد مجاز را مشخص كنيم
به گفته شل افراد فريبكار خودخواه (يعني افرادي كه در جهت منافع خود به مبالغه يا تحريف حقايق مي‌پردازند. م.) كه شامل اغلب مردم مي‌شوند، قشر مياني يك طيف را تشكيل مي‌دهند كه از يك طرف توسط افراد كاملا راستگو اشغال شده –كه اغلب رفتارشان گستاخانه و به دور از شعور اجتماعي تلقي مي‌شود(مثلا كودكي را در نظر بگيريد كه به يك مهمان تازه‌وارد مي‌گويد او چاق است!)– و در سوی دیگر كساني قرار دارند كه مبالغه و دروغگويي با خون آنها آميخته است، كساني كه در دنیایی به دور از واقعیت سیر می‌کنند.
وي همچنين افزود: «اغلب افراد براي فريبكار و خودخواه بودن مستعد هستند. تحقيقات زيادي در اين زمينه انجام شده است و حاكي از آن است كه نداشتن افکار خوشبینانه در افراد نشان‌دهنده نوعی افسردگی است. هنگامي كه كسي از شما در رابطه با تخصص‌تان سوالي بپرسد، شما وسوسه مي‌شويد كه در پاسخ توضیح بهتر از واقعیت بدهید.
به گفته موريس شوايتزر، يكي از اساتيد وارتون، در برخي موارد مديران يا روساي شركت‌ها در شرايطي قرار مي‌گيرند كه كاملا براي فريبكاري و مبالغه وسوسه مي‌شوند، مثلا هنگام ارائه مدارك تحصيلي يا موقعيت‌هاي شغلي پيشين خود ممکن است دروغ بگویند. وي براي تاييد گفته‌هايش، موضوع ماريلي جونز، مدير پذيرش دانشجويان در MIT را مطرح كرد. جونز در سال 2007 از پست خود اخراج شد، علت اخراج وي جعلي بودن مدارك تحصيلي‌اش بود.
به گفته شوايتزر هنگامي كه افراد تحت فشار قرار مي‌گيرند، براي حفظ موقعيت خود سعي مي‌كنند برخي مسائل را پنهان كنند يا دروغ‌هايي در رابطه با آنها بسازند. اين امر باعث مي‌شود كه افراد اعتبار خود را از دست بدهند. اين مثال‌ها نشان مي‌دهد افراد گاه حدود مبالغه و داستان‌پردازي را رعايت نمي‌كنند و فراتر از آن حركت مي‌كنند. با توجه به اظهارات شوايتزر در برخي مواقع كمي اغراق دور از انتظار نيست و افراد بايد نكات مثبت‌شان را برجسته كنند. مثلا هنگام ارائه يك توصيه‌نامه اگر فرد خوبي را عالي جلوه دهيم مشكلي در كار ايجاد نمي‌شود يا اگر افراد بهنگام درخواست كار از توانايي‌هاي خود با آب‌ و تاب تعريف كنند، اين عمل چندان هم به دور از انتظار نيست.
به نظر شوايتزر زماني مبالغه در مدارك تحصيلي يا سوابق شغلي مشكل‌ساز مي‌شود كه ما پا را فراتر از حد گذاشته و از شالوده حقيقت بيش از اندازه دور شويم. وي معتقد است كه مبالغه هميشه اشتباه نيست، اما بايد حدود خود را بشناسيم و از آن بيشتر پيشروي نكنيم.
نحوه عملكرد در شرایط بحرانی
به گفته مونيكا مك‌گراث، يكي از استادان وارتون، اين كه تا چه حد مي‌توانيم به واقعيت‌ها شاخ و برگ دهيم كاملا به فرهنگ محيط زندگي و ارزش‌هايي كه هر فرد با آنها بزرگ مي‌شود، بستگي دارد. هر شركت فرهنگ منحصر به فردي دارد و براي خود استانداردهايي را معين مي‌كند.
همه اين محدوديت‌ها يا بهتر بگوييم قواعد زندگي، رفتار روزمره ما را تحت تاثير قرار مي‌دهند. مك‌گراث براي اثبات گفته‌هاي خود افزود: «در برخي مناطق و فرهنگ‌ها، اگر به هنگام انجام يك فعاليت گروهي، سعي كنيد عملكرد شخصي خود را بزرگ جلوه دهيد كار بسيار ناپسندي محسوب مي‌شود، در حالي كه برخي محيط‌هاي ديگر چنين عملي را می‌طلبد، به عنوان مثال من در شركتي با گروهي از زنان كار مي‌كردم، به گفته آنها اگر پيش ناظران از عبارتي مثل «تيم ما» استفاده مي‌كردند، ناظر احساس مي‌كرد كه آنها كاري انجام نداده‌اند! همين امر باعث مي‌شد كه آنها در ارائه گزارشات خود، خودخواهانه عمل كنند. اين فشارهاي محيطي باعث تغيير رفتار افراد در محيط‌هاي كاري و غيره مي‌شود، مثلا در شرايط فعلي آمريكا، شركت‌ها با كمبود منابع مالی مواجه هستند و بايد با آن مبارزه كنند. در چنين شرايطي كارمندان احساس مي‌كنند بايد بهترين و شايسته‌ترين باشند و اگر اين‌گونه نباشند از صحنه حذف خواهند شد.
اين موضوع باعث مي‌شود افراد از واقعيت فاصله بگيرند و در درازمدت دچار مشكل شوند. گاه ممكن است عمل افراد تحت تاثير محيط آنقدر ساده‌انديشانه باشد كه حتي اگر خود فرد در محيط ديگري با چنين رفتاري مواجه شود، انجام‌دهنده آن را به تمسخر بگيرد! پس به طور كلي مي‌توان گفت فشار موجود در هر موقعيت، نوع فرهنگ هر منطقه و تلاش براي حفظ آنچه كه داريم، همه و همه مانند توفاني عمل مي‌كنند كه مي‌تواند رفتار ما را دچار لغزش کند.
به گفته مك‌گراث مديران در شرايط مختلف با استفاده از استاندارد‌هاي لازم، محدوده عملكرد افراد را تعيين مي‌كنند. ممكن است اين استانداردها به گونه‌اي باشند كه بر اساس آنها مبالغه كردن عمل ناپسندي تلقي نشود و گاه مطلوب نيز باشد، در چنين شرايطي كارمندان متوجه خواهند شد اگر چنين عملي انجام دهند، مشكلي ايجاد نخواهد شد و حتي ممكن است تشويق نيز بشوند.
دبرا فورمن، يك مدیر اجرايي در تورنتو مي‌گويد هنگامي كه فرصت‌هاي شغلي جديد و بي‌سابقه‌اي ارائه مي‌شود، زمينه براي مبالغه و فريبكاري باز مي‌شود. گروهي براي اينكه حداقل استانداردهاي تعيين شده توسط شركت را داشته باشند در رزومه خود به مبالغه مي‌پردازند، اما عده‌اي ديگر از افراد نيز هستند كه برخي سوابق خود را بيان نمي‌كنند تا به خاطر بالا بودن سوابق تحصيلي و تجربي‌شان از ليست خط نخورند(ممكن است براي انجام كار به فرد بسيار متخصص نياز نداشته باشيم در نتيجه استفاده از فرد متخصص حقوق و مزاياي اضافي مي‌طلبد كه به نفع شركت نيست. م.). در هر حال به گفته فورمن نبايد رزومه خود را به خاطر شركت مد نظرمان تغيير دهيم و بهترين راه صداقت است.
انتشار پرشتاب اطلاعات
امروزه پيشرفت اينترنت و ديگر تكنولوژي‌هاي ارتباط‌ جمعي نقش بسزايي در انتشار اطلاعات و اخبار دارند. با وجود سايت‌هايي نظير فيس‌بوك يا وب‌سايت‌هاي شخصي، ديگر رزومه افراد محدود به فرم‌هاي كاغذي نیست، در نتيجه هر كسي مي‌تواند به اطلاعات شخصي شما دسترسي داشته باشد كه اين امر فضا را براي مبالغه و فريبكاري كاهش مي‌دهد.
در اين راستا فورمن به مديران خود توصيه مي‌كند، پيش از ملاقات با متقاضيان جديد، كمي در رابطه با سابقه آنها در اينترنت اطلاعات كسب كنند. وي براي تاييد گفته‌هايش به كنفرانسي كه اخيرا برگزار شده بود اشاره كرد كه در آن سخنران از حضار درخواست كرد كسي سخنان او را روي توئيتر پخش نكند.
فورمن ادامه داد: «اگر علت مطرح شدن چنين درخواستي را بررسي كنيم متوجه خواهيم شد كه مردم آنچه را شما بر زبان مي‌آوريد به خاطر مي‌سپارند، به همين خاطر بايد مراقب صحبت‌هايمان باشيم و بدون تفكر حرفي را بر زبان نياوريم. همچنين بايد توجه داشت امروزه چنين مشكلي بيشتر نمود پيدا مي‌كند، چون در دنيايي زندگي مي‌كنيم كه وسايل ارتباط جمعي اخبار را مانند شعله آتش به سرعت پخش مي‌كنند. علاوه بر اين بايد به خاطر داشته باشيم، اين سخنان هرگز از خاطرها نخواهند رفت و هميشه روي اينترنت حضور خواهند داشت.»
شوايتزر نيز پيشرفت جامعه را در اطلاع‌رساني و كشف حقايق بي‌سابقه دانست و افزود: با اين وجود هنوز مشكلات زيادي براي اثبات برخي حقايق وجود دارد و با يك جست‌وجوي اينترنتي ساده به چنين اطلاعاتی دست نخواهيم يافت. وي براي تاييد سخنانش گفت: «اگر من به عنوان مثال بگويم هنگام انجام يك پروژه، توانسته‌ام 25 ميليون دلار برای شرکت خود صرفه‌جویی كنم، ادعاي بزرگي است؛ اما بررسي صحت آن نيز بسيار دشوار است.
با شواهد موجود تنها مي‌شود حضور من در اين پروژه را بررسي كرد، در حالي كه ميزان تاثيرگذاري و صحت ادعاي من نامعلوم خواهند ماند.» به گفته شوايتزر براي اينكه سخنان بي‌اعتبار وجهه كاريمان را مخدوش نسازند، در وهله اول بايد خودمان را اصلاح كنيم و به‌علاوه براي تعيين حدود اين ادعاهاي نادرست، مسوول قابل اعتمادي برگماريم.
او مي‌گويد: «اگر افراد نسبت به شرايط آمادگي نداشته باشند، ممكن است تحت تاثير جو به مبالغه بپردازند و سخنان فاقد اعتبار بر زبان آورند. به همين دليل اگر از قبل آمادگي داشته باشيم كه قرار است به چه سوال‌هايي پاسخ دهيم، هنگام مواجهه با آنها غافلگير نخواهيم شد و جواب‌هاي غيرمنطقي و به دور از واقعيت نخواهيم داد.»
استيوارت فردمن، يكي ديگر از استادان وارتون اشاره مي‌كند حافظه، يك ابزار ذهني است كه مردم علاقه دارند آن را با واقعيت فعلي منطبق سازند.
بنابراين موقعيت فعلي افراد، ميزان تلاش آنها را براي اصلاح و پاكسازي سابقه خويش تعيين مي‌كند. به گفته او «اعتبار و آبروي افراد بسيار باارزش است و در طول زمان به وجود مي‌آيد. واقعيت اين است كه اگر از نظر بخشي از جامعه، فردي قابل‌اعتماد تلقي شويد از نظر ديگران نيز قابل‌اعتماد خواهيد بود، چراكه مردم به خاطر كمبود وقت و محدوديت در ميزان روابطشان نمي‌توانند صحت همه چيز را بررسي كنند و گاه مجبورند با تكيه بر اعتبار شما، در رابطه با صحت عملكردتان قضاوت كنند. به همين خاطر اعتبار و آبرو جنبه بسيار مهمي از زندگي و آينده شغلي شما مي‌باشد.»
منبع: knowledge@wharton
برگرفته از دنياي اقتصاد

بازاریابی در دوران رکود اقتصادی

2010-08-12T19:23:00.006+04:30

بازاریابی در دوران رکود اقتصادی

نويسندگان: جان كولك، كاترين اي جوكز
ترجمه و تدوین: باران امام، ندا جعفریان، آزاده شمالی
روانشناسی افراد در دوران رکود
طی چند دهه گذشته که دوران رشد و شکوفایی اقتصاد آمریکا به شمار می‌رفت، بازاریابان فراموش کرده بودند که افزایش فروش تنها از طریق تبلیغات هوشمندانه و جذاب ارائه کردن محصولات میسر نخواهد شد. میزان خرید مردم به میزان درآمد قابل تصرف آنها، اطمینان به آینده، اعتماد آنها به فضای موجود کسب‌وکار، سبک زندگی و ارزش‌های آنان بستگی دارد.

در حال حاضر آمریکا با شدیدترین بحران اقتصادی خود پس از رکود اقتصادی بزرگ روبه‌رو است. انتشار موج اخبار ناگوار اقتصادی، اعتماد و قدرت خرید مردم را به شدت کاهش داده و تغییر رفتار عمده‌ای را در مصرف‌کنندگان موجب شده است. بنابراین بازاریابان با چالش عمیقی در دوران رکود مواجهند. اولین گام در پاسخ به شرایط جدید به‌وجود آمده شناخت دستهبندی جدید مشتریان در این دوران میباشد. در دوران رکود اقتصادی بايد مصرف‌کنندگان را از حیث ویژگیهای روانی و بر اساس نوع واکنشهای احساسی آنان به فضای اقتصادی ایجاد شده، دسته‌بندی کنیم:
1 - گروه با واکنش شدید (slam on the brake): این گروه از افراد بیش از سایرین نسبت به بحران‌های مالی آسیب‌پذیر هستند. به محض وقوع بحران، کليه انواع مخارج خود را با حذف، به تعویق انداختن یا جایگزینی با کالاهای دیگر کاهش می‌دهند. مصرف‌کنندگان با درآمد کمتر و نیز مصرف‌کنندگان دارای درآمد بالاتر که شخصیتی مضطرب و عصبی دارند در این گروه قرار میگیرند.
2 - گروه آسيب‌ديده؛ اما صبور (pained but patient): افراد این گروه در مقایسه با گروه قبل آسیبپذیری کمتری دارند و نسبت به بهبود شرایط در بلندمدت خوشبین هستند. این افراد مانند گروه اول در مورد همه انواع کالا و خدمات، مصرف خود را کاهش میدهند؛ اما با شدت کمتری. این دسته عمدتا بزرگترین بخش بازار را تشکیل می‌دهند و محدوده وسیعی از سطوح درآمدی مختلف را در بر میگیرند. هرچه اوضاع اقتصادی نابسامانتر شود، افراد بیشتری از این گروه به گروه اول جابه‌جا می‌شوند.
3 - گروه با ثروت بالاتر از متوسط (comfortably well off): این دسته از مصرف‌کنندگان به توانایی خود در برون‌رفت از بحران‌های اقتصادی ایمان دارند. در هنگام بحران خرید آنها گزیده‌تر میشود. این دسته عمدتا افراد دارای 5 درصد بالاترین درآمدهای جامعه و نیز افرادی را که درآمد کمتری دارند؛ ولی از ثبات وضعیت مالی خود مطمئن هستند، در بر میگیرد.
4 - گروه بی‌توجه به رکود (live for today): این گروه افرادی هستند که رکود اقتصادی جامعه تغییری در روند مصرف و خرج کردن آنها ایجاد نمیکند و همچنان نسبت به پس‌انداز کردن بی‌توجه هستند. عمدتا ساکنین شهرها و افراد جوان هستند و به اجاره کردن بیشتر تمایل دارند تا تملک. احتمال اینکه رفتار مصرف خود را تغییر دهند، وجود ندارد؛ مگر اینکه از کار بیکار شوند!
صرف نظر از اینکه یک مصرف‌کننده در کدام یک از چهار دسته فوق قرار دارد بر اساس اولویت‌بندی ذیل به مصرف کالا و خدمات می‌پردازد:
کالاهای ضروری (essentials): مواردی که برای بقا و سلامتی افراد ضروری به شمار می‌روند مثل خوراک، پوشاک و پناهگاه. عده زیادی حمل‌ونقل و درمانهای پزشکی را نیز جزو این دست می‌دانند.
کالاهای موجه (treats): مواردی که هزینه کردن بابت آن موجه است.
کالاهای قابل به تعویق انداختن (postponables): مواردی که خرید آنها را می‌توان به تعویق انداخت.
کالاهای غیر‌ضروری (expendables): اقلام غیر‌ضروری که خرید آنها موجه به نظر نمی‌رسد.
اینکه هر کالا یا خدمتی در کدام طبقه فوق قرار می‌گیرد بسیار سلیقه‌ای است و بسته به افراد مختلف متفاوت است. در دوران رکود یا بحران اقتصادی، تمامی مصرف‌کنندگان به جز آنها که در دسته بی‌توجه به رکود قرار می‌گیرند در اولویت مصرف خود تجدید نظر میکنند. چنان که در بحران اقتصادی گذشته مشاهده شد مواردی چون صرف غذا در رستوران، مسافرت، خرید لباسهای جدید و اتومبیل به سرعت در ذهن مصرف‌کننده از دسته ضروری به دسته موجه جابه‌جا میشوند یا مثلا هزینههایی مانند هزینه کارگر نظافت منزل به کلی حذف می‌گردند. همچنین حساسیت مصرف‌کنندگان نسبت به قیمت بیشتر می‌گردد و در مقابل وفاداری آنها به یک برند خاص کاهش می‌یابد و ترجیح می‌دهند از کالاها یا خدمات ارزان‌تر استفاده کنند. جدول ذیل تغییر رفتار مصرف‌کننده را در مورد هر دسته از کالاها در دوران رکود نشان می‌دهد.
مدیریت سرمایهگذاری در بخش بازاریابی
در طول دوران رکود به یاد داشتن این نکته که مشتریان وفادار اصلیترین و پایدارترین منبع رشد جریان نقدینگی سازمان به شمار می‌روند، بیش از همیشه اهمیت مییابد. بازاریابی یک فعالیت ضروری برای کسب درآمد از مشتریان کلیدی و سایرین به شمار میرود؛ بنابراین لازم است شرکت‌ها هنگام مواجهه با کاهش بودجه و به تبع آن کاهش بودجه فعالیتهای بازاریابی در تشخیص هزینههای ضروری و غیر‌ضروری دقت کافی به عمل آورند.
ارزيابي فرصت‌های سرمایه‌گذاری در بخش بازاریابی: ارزيابي فرصت‌ها با ارزيابي برند و کالا يا خدمات آغاز مي‌شود. اينکه چشم‌انداز هر کدام در آينده چگونه است و با کاهش فروش روبه‌رو مي‌شوند يا افزايش آن. فرصت‌هاي استراتژيک در دوران رکود به شدت به اينکه مشتریان اصلي به کدام گروه مصرف‌کنندگان تعلق دارند، بستگي دارد. به طور مثال کالاهای ضروری با برندهای دارای قیمت معقول و مقرون به صرفه که مشتریان هدف آنها گروه با واکنش شدید هستند، از فرصت‌های خوبی برخوردار هستند.
تخصيص سرمایه براي دوره طولاني مدت: در هنگام رکود برخي از شرکت‌ها تمايل به بازارهايي پيدا مي‌کنند که مشتريان با درآمدهاي کمتر وجود دارند. اين امر باعث سردرگمي مشتريان اصلي مي‌گردد. اين استراتژي ممکن است که در هنگام رکود باعث کسب مشتريان بيشتر گردد؛ اما موقعيت شرکت را پس از رکود تضعيف مي‌کند. در واقع بهترين کار هنگام رکود تثبيت و حفظ برند است. تجربه نشان داده است که شرکت‌هايي که در هنگام رکود به تبليغات خود ادامه داده و همچنان خود را در صحنه نگاه مي‌دارند، سهم بيشتري از بازار را نسبت به رقباي خود که در اين زمينه ضعيف عمل کرده‌اند، کسب مي‌کنند.
براي شناسايي تاکتيک مناسب براي بازاريابي در دوران رکود بسيار مهم است که بدانيم مصرف‌کننده‌ها چگونه اولويت‌هايشان را دوباره ارزيابي مي‌کنند، چگونه دوباره بودجه خود را تقسيم مي‌کنند، چگونه از يک برند به برند ديگر تمایل پیدا مي‌کنند و چگونه ارزش‌هايشان را دوباره تعريف مي‌کند. به همين دليل ضروري است که تحقیقات بازار همچنان ادامه پيدا کند.
بازاريابي در رکود
در دوران رکود، بايد هزينه‌ها را کاهش داد و براي سلامت برند از فروش کوتاه‌مدت در مقابل سرمايه‌گذاري بلندمدت چشم پوشي کرد. سه راه موثر براي دستيابي به اين اهداف عبارت است از: کم کردن گوناگوني محصولات، بهبود قدرت خريد و اعتماد‌سازي.
کم کردن گوناگوني محصولات: با کاهش تقاضا لازم است تنوع محصولات کاهش يابد؛ چرا که گوناگوني زياد محصولات هزينه بازاريابي را زياد مي‌کند و منابع و سرمايه را صرف انبار کردن محصولات گوناگون مي‌کند. البته اين به معناي تعطيل کردن نوآوري نيست. نوآوري در محصولات اصلي مي‌تواند منجر به افزايش تمايل خريد مشتريان شود.
بهبود قدرت خريد مشتريان: به دليل تمايل دو دسته اول مشتريان به يافتن مناسب‌ترين قيمت محصول، رقابت عمده بنگاه‌ها بر سر قيمت است. در شرايط دشوار، تخفيف‌هاي در هنگام فروش، در مقابل تخفيف‌هاي با تاخير با اقبال بيشتري مواجه مي‌شوند. شايد نياز به دفعات و مقدار بيشتر تخفيف باشد؛ اما بايد متوجه تصور مشتري از قيمت مناسب بود؛ چرا که در صورت کاهش بيش از حد قيمت، تصور مشتري از قيمت پايين آمده و در دوران بهبود اوضاع اقتصادي بنگاه را دچار مشکل خواهد کرد. در شرايطي که بنگاه نمي‌تواند قيمت برند خود را کاهش دهد، مي‌تواند برندي با نام جديد و قيمت کمتر و حداقل ميزان تبليغ ارائه کند. در پايان رکود، برند جديد مي‌تواند به آرامي محو شود يا توليد آن ادامه يابد.
اعتماد‌سازي: مشتريان نگران، حتي در دو دسته با ثروت بالاتر از متوسط و بي‌توجه به ركود برند‌هاي آشنا و مورد اعتماد را با آرامش و اطمينان بيشتري انتخاب مي‌کنند. پيام‌هاي اطمينان بخش و همراه با همدردي و القاي اين حس که: «ما از اين وضعيت همراه با هم عبور مي‌کنيم»، در اين شرايط حياتي هستند. اين پيام‌ها بايد همراه با حرکت‌هايي باشد که نشان دهد شرکت طرف مشتري است. در شرايط افت فروش نبايد، مشکل را با کاهش کيفيت و افزايش قيمت به سمت مشتري منتقل کرد. «برنامه‌هاي وفاداري(1) » نبايد تنها به مشتريان با حجم بالاي خريد معطوف شود، بلکه بايد مشترياني که در دفعات زياد، حجم کمي خريد مي‌کنند را نيز در نظر گيرد.
جهت‌گيري براي دوران بهبود
شرکت‌هايي که توانستند از دوران رکود به سلامت عبور کنند، به روزهاي روشن‌تري خواهند رسيد. اين شرکت‌ها مي‌بايست رفتار مشتريان را در سال‌هاي پس از رکود درک کنند تا قادر باشند محصولات و پيام‌هاي متناسب با نيازهاي دسته‌های جديد مشتريان عرضه کنند.
پس از اتمام اغلب دوره‌هاي رکود، حس آسيب‌پذيري و تمايل به صرفه‌جويي در مشتريان تا مدتي وجود خواهد داشت. اين مدت بسته به عمق و شدت رکود، مي‌تواند از يک يا دو سال تا يک دهه يا حتي بيش از آن به طول بينجامد.
در حالي که دسته‌های ثروت بالاتر از متوسط و بی‌توجه به رکود مانند گذشته ادامه خواهند داد، دسته‌هاي slam-on-the-brakes و pained-but- patient که قسمت عمده اي از مشتريان هستند عادات مصرفی جديد خود را ترک نخواهند کرد. به دنبال برندهاي قابل اعتماد هستند، در خريدهايشان محافظه کار هستند و خريدهاي قابل به تعويق افتادن را ديرتر
انجام مي‌دهند.
محصولات برنده و بازنده در رکود
این فهرست نشان می‌دهد کدام محصولات در دوران رکود کاهش یا افزایش فروش دارند:
* فروش رژيم‌هاي مراقبت از پوست کاهش مي‌يابد؛ چرا که مشتريان به محصولات ارزان‌تر و پرکاربردتر روي مي‌آورند.
* به دليل افزايش ميزان وقوع جرم و نيز حساسيت بيشتر مردم به دليل گذراندن زمان بيشتر در خانه، فروش سيستم‌هاي امنيتي منازل افزايش مي‌يابد.
* تقاضا برای تعميرات کامپيوتر افزايش مي‌يابد؛ چرا که تمايل به خريد دستگاه‌هاي جديد کم مي‌شود و نياز به تعميرات افزايش مي‌يابد.
* تاير اتومبيل مي‌تواند کاهش يا افزايش يابد. فروش به توليد‌کننده‌ها کاهش مي‌يابد؛ ولي تعويض تاير اتومبيل‌هاي کار کرده زياد مي‌شود، مگر اينکه ميزان رانندگي يا تمايل به تعويض تاير کم شود.
* فروش سبزيجات يخ زده افزايش مي‌يابد؛ چرا که مردم بيشتر در خانه غذا مي‌خورند و نيز تهيه محصولات تازه مشکل‌تر مي‌شود.
* فروش بستني مي‌تواند کاهش يا افزايش يابد؛ چرا که رفتن مردم به کافي شاپ‌ها و رستوران‌ها کم مي‌شود و در مقابل خريد از سوپر مارکت‌ها افزايش مي‌يابد.
* عضويت در باشگاه‌هاي ورزشي کاهش مي‌يابد؛ چرا که مردم تمايل به استفاده از جايگزين‌هاي کم هزينه‌تري مانند پياده روي، يا نرمش در خانه خواهند داشت.
* فروش تلويزيون مي‌تواند کاهش يا افزايش يابد. به طور معمول فروش کم مي‌شود؛ اما از طرفي چون مردم کمتر از خانه بيرون مي‌روند، تمايل به خريد تلويزيون افزايش مي‌يابد.
* فروش مجلات کاهش مي‌يابد و بنابراين درآمد حاصل از تبليغات نيز به همين نسبت کاهش مي‌يابد.
پاورقي
1 - Loyalty programs

منبع : دنياي اقتصاد

کاربردهای هوش عاطفی در سازمان

2010-08-06T12:53:00.004+04:30

کاربردهای هوش عاطفی در سازمان

طی دو دهه اخیر، مبحث هوش عاطفی که به عنوان هوش هیجانی نیز ترجمه شده، یکی از مهمترین مباحث علوم اجتماعی و علوم انسانی، از جمله حوزه مدیریتی و سازمانی، مورد توجه قرار گرفته است و همواره کاربردها و توانایی های آن، در مقایسه با هوش منطقی، مورد بحث بوده است.
به طور کلی، دو مکتب مجزا در مورد هوش عاطفی مطرح است: نخستین مکتب؛ بیشتر در حوزه روانشناسی و دانشگاهی مطرح است، که هوش عاطفی را یک توانمندی می داند و دومین مکتب؛ به رویکرد آمیخته معروف است، که رویکر مبحث هوش عاطفی را، از حوزه اختصاصی روانشناسی خارج کرده و وارد حوزه های دیگر علوم اجتماعی و سازمانی می کند. با توجه به اینکه رویکرد اخیر معروف تر است و در اجرا، به خصوص در حوزه های مدیریت و سازمانی نیز، موفق تر بوده است، متخصصان سازمانی و منابع انسانی، تمایل بیشتری به استفاده از آن دارند.

از زمان انتشار کتاب پرفروش دانیل گولمن با عنوان هوش عاطفی در سال1995، مبحث هوش عاطفی در علوم اجتماعی، به عنوان یکی از مهمترین مباحث مطرح شده است. تاکنون، دانشمندان مختلفی در این حوزه مطالعه کرده و هوش عاطفی را با هوش عقلی مقایسه کرده اند و در مورد قابلیت های هر کدام، بحث کرده اند. اما شاید بتوان بیان کرد که بهترین حوزه برای مقایسه هوش عاطفی و هوش منطقی، محیط کارو سازمان ها است؛ زیرا افراد، در محیط کار خود، علاوه بر توانمندی های علمی- که نتیجه هوش عقلی آنها است- از قابلیت های عاطفی خود نیز استفاده می کنند. به این ترتیب در حوزه توسعه منابع انسانی در سازمان ها، مفهوم هوش عاطفی به کار گرفته می شود تا به مهارت های عاطفی، علاوه بر قابلیت های تخصصی، توجه شود.

به طور کلی، دو مکتب جداگانه در مورد حوزه هوش عاطفی وجود دارد: نخستین مکتب، اعتقاد دارد که هوش عاطفی؛ یک توانمندی است و شبیه (محدود) به مهارت های گفتاری و تجسمی است، که به عنوان شاخص های هوش انسانی و یا مدل خالص، شناخته می شود. دانشمندان این مکتب، معتقدند که هوش عاطفی، باید دارای ابزار اندازه گیری پذیرفته شده و بر مبنای استانداردهای علمی باشد. هر چند دانشمندان این رویکرد، پایه گذار هوش عاطفی هستند، اما تعریف خاص آنها موجب شده که این رویکرد کاربرد محدودی پیدا کرده و کمتر مورد پذیرش عام باشد.

کاربردهای هوش عاطفی در سازمان

در مقابل، مکتب دیگری نیز در مورد هوش عاطفی وجود دارد، که کاربرد گسترده ای یافته است. به طور مثال، آزمون هوش عاطفی »بار-آن« تاکنون در بیش از85000 مورد استفاده شده است. این رویکرد به نام مدل آمیخته، شناخته شده، زیرا توانمندی های ذهنی در مدل خالص را، با خصوصیت های شخصیتی همچون اصرار- شوق و حرارت و خوش بینی در آمیخته است.

تعریف هوش عاطفی
تاکنون تعریف مشخص و واحدی در مورد هوش عاطفی نشده است. اصطلاحات هوش عاطفی- قابلیت عاطفی- سواد عاطفی و ضریب عاطفی تاکنون معرفی شده اند. هوش عاطفی در بحث مدل خالص و قابلیت در مدل آمیخته، مطرح شده است.
واژه هوش عاطفی یک واژه مرکب و متضاد است، که به دو واژه احساس و هوش و یا به عبارت دیگر، احساس و منطق تقسیم می شود. ارسطو؛ اولین کسی بود که دو واژه احساس و منطق را درکنار هم قرار داد. او مثال می زند: »عصبانی شدن آسان است، اما عصبانی شدن نسبت به فردی به صورت درست، تا حد معقول و درست در زمان درست و به دلیل درست، کاری ساده نیست.«
بحث علمی در مورد هوش عاطفی، طی دو دهه اخیر، شکل گرفته است. پیتر سالوی؛ اولین کسی است که در مورد هوش عاطفی، تعریف مشخصی ارایه کرده است : هوش عاطفی؛ نوعی از پردازش اطلاعات عاطفی (هیجانی) است، که شامل ارزیابی درست هیجان و احساس در خود و دیگران بوده و بیان صحیح احساس و تنظیم انطباقی احساسات است، به شیوه ای که سطح زندگی بهبود یابد.

در سال1999، مایر و همکاران او، این تعریف را بهبود بخشیدند: هوش عاطفی؛ آن گونه ای از توانایی است که به شناخت مفهوم عواطف و روابط آنها- استدلال و حل مسایل بر مبنای آنها می پردازد. هوش عاطفی، شامل ظرفیت درک عواطف- تلفیق احساسات مربوط به عواطف، درک اطلاعات این عواطف و مدیریت آنهاست.

در همین دوران، گولمن؛ با انتشار کتاب معروف خود، با عنوان هوش عاطفی در سال1995، تعریف هوش عاطفی را تا حد زیادی تغییر داد. گولمن، هوش عاطفی را مهارتی می داند که دارنده آن، می تواند از طریق خودآگاهی، روحیات خود را کنترل کند- از طریق خود مدیریتی آن را بهبود بخشد و از طریق همدلی، به شیوه ای رفتار کند که روحیه خود و دیگران را بالا ببرد، گولمن، مهارت های اجتماعی همچون: ارتباطات- رهبری و مدیریت تضاد را، به هوش عاطفی مرتبط می داند و این نکته ها بین تعریف او و مایر و سالوی تفاوت ایجاد می کند.

در همین دوران(2000) بار- آن »Bar-on « (سومین نظریه پرداز معروف)، تعریف خود را از هوش عاطفی ارایه کرد: هوش عاطفی، نشان دهنده توانایی فرد در حل مسایل و چالش های روزانه است و به پیش بینی فرد برای موفقیت در زندگی کمک می کند، که از آن جمله، موفقیت حرفه ای و زندگی شخصی فرد است.

گولمن نیز در کتاب جدید خود به نام کار با هوش عاطفی1998 بر نیاز به هوش عاطفی در محیط کار- یعنی محیطی که اغلب به عقل توجه می شود تا قلب و احساسات- تمرکز می کند. او معتقد است نه تنها مدیران و روسای شرکت ها نیازمند هوش عاطفی هستند، بلکه هر کسی که در سازمان کار می کند، نیازمند هوش عاطفی است.

اما هر چه در سازمان به سمت سطوح بالاتر می رویم، اهمیت هوش عاطفی در مقایسه با هوش عقلی، افزایش می یابد. در این زمینه، گولمن و همکاران او معتقدند که هوش عاطفی در تمامی رده های سازمانی، کاربرد زیادی دارد، اما در رده های مدیریتی، اهمیت حیاتی می یابد. آنان مدعی هستند: هوش عاطفی تا حدود58 درصد، بهترین راهبران را از ضعیف ترین ها جدا می کند.

راهبر با قابلیت عاطفی بالا، احساسات خوب را در افراد خود و همکاری بالا را در تیم خود ایجاد می کند. رهبران تیمی خوب و لایق، می دانند با بهبود روابط خود با افراد و ایجاد جوی شورانگیز و صمیمی،بهره وری نیز افزایش می یابد.

پیشینه رویکرد خالص (توانمندی)
پیتر سالوی و جان مایر؛ اولین نظریه پردازانی بودند که به طور علمی، تعریف هوش عاطفی را ارایه دادند. این دو معتقدند: هوش عاطفی یک توانمندی است تا یک خصوصیت و جدا از ابعاد ذکر شده در مفهوم شخصیت است. از این رو، این رویکرد را رویکرد خالص نیز می نامند که دارای مشخصه های زیر است:

برداشت و اظهار هیجانی، تسهیل تفکر به وسیله هیجان، فهم یا درک هیجانی و مدیریت یا تنظیم هیجانی.
از دیدگاه این نظریه پردازان مهمترین جز تشکیل دهنده هوش عاطفی عبارت است از: توانایی ارزیابی و بیان صحیح هیجان ها، توانایی تشخیص هیجان ها در خود و توانایی اظهار و بیان احساسات خود.

رویکرد آمیخته
بحث هوش عاطفی، با کتاب پرفروش دانیل گولمن در سال1995 و مقاله »عامل هوش عاطفی« از گیبز، در همان سال، تغییرات زیادی کرد. انتشار این دو اثر، هوش عاطفی را به موضوعی عمومی تبدیل کرد.
به اعتقاد گولمن، دانستن هیجانات خود، پایه هوش عاطفی است، افراد با خودشناسی بالا، توانایی بیشتری دارند تا تصمیمات مهمی در زندگی- همچون ازدواج و شغل- بگیرند.
گولمن مدل خود را ساده کرد و یک ماتریس دو در دو را ارایه کرد: خودآگاهی، خود مدیریتی، آگاهی اجتماعی و مدیریت روابط (مهارت های اجتماعی).
ریون بار- آن؛ نظریه پرداز دیگری است که تحقیقات خوبی در این رابطه کرده است. بار-آن؛ سعی دارد با طرح مدل خود، به این سئوال پاسخ دهد که: چرا برخی در زندگی نسبت به بقیه موفق تر هستند؟ او جواب این سئوال را در مجموعه قابلیت های عاطفی مطرح کرد و آنها را هوش عاطفی نامید.
بار-آن ؛ اولین کسی بود که از عنوان هوش عاطفی در مباحث علمی و در سال1985، در پژوهشی بر بیش از4000 نمونه در آمریکا پرسشنامه هوش عاطفی خود را با5 متغیر معرفی کرد:
خوش بینی، خود دستیابی، خرسندی، استقلال و مسئولیت پذیری اجتماعی.

تفاوت رویکرد خالص و آمیخته
این رویکرد، به این دلیل آمیخته نامیده شده است، که بنا به گفته های مایر و سالوی؛ مفاهیم عاطفی را با دیگر خصوصیات شخصیتی تلفیق کرده است و از طرف دیگر؛ بر مبنای قابلیت های عاطفی هستند، تا توانایی های عاطفی. اما بار-آن؛ اعتقاد دارد که این تفاوت ها، بین توانمندی ها و قابلیت های عاطفی؛ در هسته بحث هوش عاطفی قرار دارند و در واقع تمایزی تصنعی است.

نتیجه گیری
در سال1985، مبحث هوش عاطفی؛ در محافل علمی، برای نخستین بار در رشته روانشناسی مطرح شد و طی دو دهه پژوهش در این حوزه، امروزه، به یکی از مهمترین مباحث در حوزه رشته های علوم اجتماعی تبدیل شده است.
شاید بتوان بیان کرد: بحث برانگیزترین حوزه ای که مبحث هوش عاطفی در آن وارد شده، حوزه مدیریت و مباحث سازمانی است. تحقیقات نشان می دهد هوش عاطفی در سازمان و مخصوصاً در حوزه مدیریت، اهمیتی فراتر از هوش منطقی یافته است.

منبع: خلاصه شده از نشریه مشاور مدیریت
با همکاری نونا مومنی، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

خلاصه کتاب قورباغه را قورت بده

2010-07-31T17:28:00.001+04:30

خلاصه کتاب قورباغه را قورت بده

برايان تريسي

ترجمه : اشرف رحماني - کورش طارمي

اگر اولین کاری که باید هر روز صبح انجام بدهی این باشد که قورباغه زنده ای را قورت بدهی در بقیه روز خیالت راحت خواهد بود که سخت ترین و بدترین اتفاقی را که ممکن است در تمام روز برایت پیش بیاید پشت سرگذاشته ای .
اگر باید قورباغه زنده ای را بخوری هیچ فایده ای ندارد که مدت زیادی بنشینی و به آن نگاه کنی .
بسیاری از مردم مشغله را با موفقیت اشتباه می گیرند .
عادت تعیین اولویت ها ، غلبه بر تنبلی و مداومت در انجام مهمترین وظایف یک مهارت ذهنی و جسمی است .
هر وقت از عهده کاری ولو کوچک بر می آیید ، موجی از شعف را در خود احساس می کنید که اگر به آن اعتیاد مثبت پیدا کنید موفق خواهید بود .
تمرین کلید تسلط بر هر مهارتی است . تمرکز بر کار سه خصیصه لازم دارد : تصمیم گیری ، انضباط ، اراده . باید مدام به فواید و مزایای اهل عمل بودن ، سریع کار کردن و تمرکز داشتن فکر کنید . شما تبدیل به همانی می شوید که تجسم می کنید .

1- روشن بودن هدف
فقط سه درصد مردم هدفهای مشخص دارند و آنها را روی کاغذ می آورند . اما این افراد نسبت به افراد مشابه پنج تا ده برابر بیشتر کارایی دارند . پس :
1- مشخص کنید که دقیقا چه می خواهید . مثلا ببینید انتظارات رئیستان از شما چیست .
2- هدف خود را روی کاغذ بیاورید .
3- برای هذف خود مهلت تعیین کنید .
4- تهیه فهرستی از تمام کارهایی که فکر می کنید برای رسیدن به هدفتان انجام دهید .
5- تبدیل فهرست به برنامه دارای اولویت
6- فورا کار را بر اساس برنامه شروع کنید .
7- هر روز قدمی به سوی هدف اصلی بردارید .

2- برای هر روز از قبل برنامه ریزی کنید
جهت برنامه ریزی لیست اصلی جهت وارد کردن هر کاری که به نظراتان می رسد ، لیست ماهانه ، هفتگی و روزانه تهیه کرده و هر کاری که انجام می دهید تیک بزنید .

3- قانون 20/80 را در همه امور به کار بگیرید
در مقابل این وسوسه که اول کارهای کوچک را سرو سامان دهید مقاومت کنید چون 80 درصد نتایج در اثر 20 درصد فعالیتهای شماست . پس وقت بیشتری را صرف فعالیتهای معدودی کنید که می توانند در زندگی شما تحول واقعی ایجاد کنند .

4- پیامد کارها را در نظر داشته باشید
در کارتان داشتن تصویری روشن از آنچه در دراز مدت برای شما اهمیت دارد تصمیم گیری های کوتاه مدت شما را در مورد اینکه چه کارهایی در اولویت قرار دارند بسیار آسان تر می کند . افراد موفق کسانی هستند که آماده اند تا لذت های کوتاه مدت را به تعویق بیاندازند و با کار و تلاش نتایج بسیار ارزشمندی را در آینده به دست آورند .

5- روش الف ب پ ت ث را مدام به کار بگیرید
کارهایی که حتما باید انجام شود وگرنه با عواقب جدی روبرو می شوید با الف
کارهایی که باید انجام داد ولی عواقب آن زیاد شدید نیست با ب
کارهایی که انجام دادنشان خوب است ولی انجام ندادنش عواقبی ندارد با پ
کارهایی که می توان به دیگری محول کرد با ت
کارهایی که می توان به کلی حذف کرد با ث
علامت گذاری کنید و تا زمانی که کاری از اولویت بالاتر وجود دارد به اولویت بعد نپردازید

6- روی اهداف اصلی تمرکز کنید

7- به قانون تشخیص ضرورت عمل کنید
هیچ وقت برا انجام همه کارها وقت کافی وجود ندارد اما همیشه برای انجام مهم ترین کارها وقت کافی هست .

8- پیش از شروع مقدمات کار را فراهم کنید
آمادگی تمام و کمال قبل از شروع کار مانع عملکرد ضعیف می شود .

9- همیشه یک شاگرد باقی بمانید
هر چه در ارتباط با کارهای ضروری و مهم تان دانش و مهارت بیشتری به دست آورید ، می توانید سریع تر آنها را شروع کنید و زودتر به اتمام برسانید .

10- استعدادهای منحصر به فرد خود را تقویت کنید
دقیقا مشخص کنید از عهده چه کاری به خوبی بر می آیید و تمام توان خود را در انجام آن به کار بگیرید .

11- محدودیت های اصلی خود را مشخص کنید
عوامل محدود کننده خود را بشناسید و بر روی از بین بردن این محدودیتها تمرکز کنید .

12- هر بار یک بشکه جلو بروید
کارها را مرحله به مرحله انجام دهید .

13- خودتان را تحت فشار بگذارید
طوری کار کنید که گویی آخرین فرصت است .

14- قدرت های فردی خود را به حداکثر برسانید
استراحت کافی داشته باشید و در اوقاتی کار کنید که بیشترین بازده را دارید .

15- خودتان را به فعالیت ترغیب کنید
همواره فردی خوشبین و سازنده باشید و خود مشوق خود باشید .

16- روش تنبلی سازنده را تمرین کنید
به عمد در انجام کارهای کم ارزش تنبلی کنید تا وقت برای کارهای مهم پیدا کنید .

17- اول سخت ترین کار را انجام دهید
روزتان را با سخت ترین کار آغاز کنید .

18- کار را به قسمت های کوچک تر تقسیم کنید
کارهای پیچیده را به قسمتهای کوچکتر تقسیم و هر بار قسمتی از آن را انجام دهید .

19- وقت بیشتری ایجاد کنید
برنامه روزانه خود را طوری تنظیم کنید که وقت کافی برای تمرکز روی کارهای مهم و اصلی داشته باشید .

20- سرعت انجام کار را افزایش دهید
عادت کنید کارهای اصلی را سریع تر انجام دهید .

21- هر بار یک کار مهم انجام دهید
تا اتمام صد در صد کار پیش بروید .

منبع:www.neshaniha.com

بررسي رابطه ي متغيرهاي كلان اقتصادي و شاخص بازده نقدی سهام در بورس اوراق بهادار تهران(مقاله)

2010-07-30T15:45:00.005+04:30

عنوان مقاله : بررسي رابطه ي متغيرهاي كلان اقتصادي و شاخص بازده نقدی سهام در بورس اوراق بهادار تهران

چكيده

تحقيق حاضر با هدف تعيين رابطهي بلندمدت بين نرخ رشد شاخص بازده نقدی سهام و مجموعهيي از متغيرهاي كلان اقتصادي از قبيل نرخ تورم، نرخ رشد نقدينگي، نرخ ارز و درآمد نفتي، انجام شده است. در این تحقیق دادهها به صورت فصلی و برای دورهی زمانی 1377-1386 و با استفاده از روش خود رگرسیون برداری با وقفههای توزیعی، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتهاند.

آزمون ریشه واحد دیکی فولر تعميم يافته نشان داد که متغیر نرخ رشد نقدینگی در سطح و سایر متغیرها در تفاضل مرتبه اول پایا هستند. نتایج آزمون همجمعی نیز حاکی از وجود رابطهی بلندمدت میان متغیرهای اقتصادی مزبور و نرخ رشد شاخص بازده نقدی، است. رابطهی بلندمدت بین نرخ رشد شاخص بازده نقدی و درآمد نفتی و نرخ ارز منفی، و با نرخ تورم، رابطه مثبت است. ضمن این که معناداری ضریب نرخ رشد نقدینگی، در سطح اطمینان نود درصد، رد شد.

واژههای كليدي : متغيرهاي كلان اقتصادي، شاخص بازده نقدی سهام، خود رگرسیون برداری با وقفههای توزیعی، نظریه پولی تورم، نظریه قیمتگذاری آربیتراژ.

تويسندگان مقاله: دکترسیدحسین سجادی، دکترحسن فرازمن، هاشم علیصوفی

دريافت مقاله بصورت تمام متن

درك بي ثباتي

2010-07-23T20:56:00.002+04:30

ما در عصري كه پر از حوادث گوناگون است به سر مي بريم. بسياري از چيزهايي كه به زندگي ما شكل و سامان مي‌بخشيدند در حال نابود شدن هستند. نهادهايي كه به وجود آنها نياز داشتيم .به اعتقاد من، براي اينكه احساس اطمينان، هدفمندي و زندگي معني‌داري داشته باشيم بايد تا حد امكان آينده را درك كنيم .در تمام چيزهايي كه به ظاهر بي‌معني و ناشناخته‌اند، معناها و دلايلي نهفته است .هر چند تصوير فراسوي ما ممكن است پر هرج و مرج باشد.

با اين حال هرج و مرج واژه نامناسبي برايي توصيف اوضاي جهان است. در علوم، هرج و مرج به معناي بي‌نظمي كامل نيست. هرج و مرج در واقع بر اين تاكيد دارد كه الگوهاي منطقي براي هر چيزي و دلايلي براي وقوع پديده‌ها وجود دارد ، اما جاهاي خالي يا حلقه هاي گمشده اي در اين استدلال وجود دارد كه به شما اجازه مي دهد در نتايج به دست آمده تاثير گذار باشيد .اين همان چيزي است كه براي من در ميان اين همه نامعلومي و حتي آشوب خيلي جالب است، زيرا معلوم ميشود كه آينده به طور كامل از قبلا پيش بيني نشده است – حتي در علوم – و اين يعني اين كه كمترين تلاش ما براي فهميدن و تغيير دادن ،تغيير مختصري در جهان ايجاد ميكند و اين اساس رشد و پيشرفت در جامعه بشري است .

از يك منظر ، من به آينده با اين همه عناصر نا معلوم و پر خاطره بد بين هستم .در عين حال احساس قلبي خوبي دارم ، چرا كه اين عصر را پر از فرصتهاي بزرگ براي افرادي ميدانم كه هرگز فكر نمي كردند مي توانند در جهان تاثير گذار باشند .

تناقص ها

اگر بخواهيم به نا معلومي محيط خودمان معنا ببخشيم قبل از هر چيز نياز به سازماندهي افكارمان داريم تا بتوانيم رويدادهاي جهان را درك كنيم و كارهاي درستي انجام دهيم .فلسفه من اين است كه بايد قبول كنيم هيچ سوالي درزندگي ساده نيست .و پاسخ صحيحي ندارد،بلكه زندگي پر از تناقض و عجايب است .اما اگر بتوانبم ياد بگيريم كه اين سوالها و مفاهيم ضد و نقيض را درك و قبول كنيم ، به اعتقاد من بالاخره خواهيم توانست راههاي مناسبي را براي رودررويي با منابع و حل مشكلات پيدا كنيم .تناقصها ،جزء جدا نشدني زندگي بشري است ، بنابراين بايد با آن زندگي كرد و ادارهاش نمود .اين موضوع بويزه در شرايط پر طلاطم ، بسيار ضروري است . در جهان پيچيده امروز به هرجا بنگريم به نظر مي رسد كه پيشرفت اقتصادي با ضد و نقيض هاي بي شماري همراه است و اين موضوع درك وقايع و تحولات را سخت ترميكند .چيزي كه ضدو نقيض ها به من مي گويند اين است كه دو فكر مخالف يا متناقض مي توانند همزمان صحيح يا قابل توجيح باشند .براي مثال ، ما ميتوانيم عاشق فردي باشيم ، اما بعضي اوقات از او متنفر باشيم .شما مي توانيد هم زمان خواستار ثبات و تغيير باشيد .بنابر اين ،‌ما بايد ياد بگيريم كه بين چيزهاي متناقض توازن بر قرار كنيم .در اينجا من مثال الا كلنگ را مناسب ميبينم .اين بايد درك شود كه براي حركت الاكلنگ ،هر دو سوي آن بايد بالا و پائين برود .بازي الاكلنگ بصستگي به درك شما از اهميت اين اصل دارد .زندگي مثل بازي الاكلنگ است ، زيرا حركت و هيجان و توازن بين تناقضها به وجود مي آيد .

من معتقدم كليد كليد پيشرفت ، حتي بقا در زندگي و كار ،‌در اين است كه بدانيم تناقصها مي توانند با يكديگر همزيستي داشته باشند و ياد بگيريم كه با تناقضها زندگي كنيم .به عنوان مثال ،‌من بر اين باورم كه سازمانها بايد هم زمان متمركز و غير متمركز باشند ،‌بايد جهاني و محله اي عمل كنند ،متمايز و مركب باشند و نرم و سخت باشند .كاركنان در سازمانها بايد هم خودمختاذي داشته باشند و هم مثل يك تيم با هم كار كنند .نكته مهم اين است كه نبايد اجازه دهيم افراد در تناقص ها سر در گم شوند .بايد تدابيري بيانديشيم كه با آنها زندگي و كار كنيم و مفاهيم متناقض را با هم آشتي دهيم ، نه اينكه از بين آنها يكي را انتخاب كنيم .در عين حال ،‌من فكر نمي كنم كه اكثر افراد به سادگي قادر به اداره ضد و نقيض ها باشند .به همين جهت بايد تلاش كنيم كه زندگي را ساده تر كنيم تا قابل درك شود .اولين كاري كه مي بايستي انجام دهيم تفهيم اين موضوع به افراد است كه ضد و نقيض ها وجود دارند و را ه حل ساده يا راه ميان بر ي هم براي رسيدن به افتخار و خوشبختي در زندگي وجود ندارد . در عين حال ما ميبايستي ساختارهايي براي درك و اداره ضد و نقيص ها ايجاد كنيم .

اصل حلقه وارونه

در اين جا من از تشابه اصل "حلقه وارونه" براي توصيف زندگي در قرن بيستويكم استفاده ميكنم. زندگي مثل حلقه وارونهاي است كه سوراخش در خارج و قسمت فلزي آن در وسط قرار ميگيرد. از اين ديدگاه، قسمت وسط ثابت است، در حالي كه فضاي پيراموني انعطافپذير بوده و اين همان جايي است كه ما ميتوانيم اثرگذار باشيم. قسمت سخت وسطي شامل نيازها و فعاليتهاي ضروري زندگي است. در پيرامون اين قسمت اصلي، فضاي خالي است كه توسط افراد به تناسب موقعيت و شرايط پر ميشود.

امروز، سازمانهاي جديدي را مشاهده ميكنيم كه مالك تمام حلقه (سازمان) نيستند. آنها در اصل شبكههايي هستند كه تعداد اندكي نيروي انساني اصلي دارند كه قابليتهاي مورد نياز سازمان را فراهم ميآورند. اين نيروي اصلي يا هستهاي وظيفه سازماندهي، هماهنگي و همكاري با مجموعهاي از شركا و همكاران از جمله توزيعكنندگان، نيروي كار نيمه وقت، متخصصان مستقل و مشتريان را به عهده دارند. اين افراد و گروهها، انعطافپذيري لازم را براي بقا در جهان پر هرجومرج فراهم ميآورند.

موضوع استراتژيك براي سازمانهاي قرن بيستويكم اين است كه چگونه فعاليتهايشان را متوازن كنند و اين كه در هسته و در فضاي اطراف آن، چه چيزي قرار گيرد. براي مثال، يك سازمان بايد به اندازهاي كوچك باشد كه انساني و انعطافپذير باشد. در عين حال در برخي جاها بايد بزرگ باشد تا حضوري موثر پيدا كند. به همين جهت، به هر جا كه مينگريم، سازمانها همزمان در حال تمركز و تمركززدايي هستند.

اين ايده به خودي خود اصل جديدي نيست. ما از زمان ارسطو با اصل فدراليسم در سياست آشنا بودهايم. در سيستم فدراليسم هميشه يك هسته قوي در مركز وجود دارد، و در عين حال فضاي قابل ملاحظهاي براي تصميمگيري محلي فراهم ميآيد. اين سيستم در برخي جهات متمركز و در جهات ديگر غير متمركز است؛ همزمان، هم كوچك است و هم بزرگ. در برخي زمينهها كنترل ميكند و در برخي زمينههاي ديگر اختيارات را واگذار مينمايد. بنابراين، اصل حلقه وارونه در سياست هم به كار ميرود، با اين تفاوت كه فدراليسم متشكل از حلقههاي متعددي در اندازه و شكلهاي مختلف در يك ساختار چند قطبي است. سازمانها، فدراليسم را از طريق ايجاد گروههاي كاري به وجود ميآورند. افراد در گروه، مسئول كارهاي مشخّصياند، اما فضاهايي براي تصميمگيري و فكر كردن و اين كه چگونه كارها را به بهترين نحو انجام دهند وجود دارد. پس يك هسته مركزي در سازمان، مسئوليتها را به نقاط تصميمگيري منتقل و پخش ميكند. اين هسته مركزي مركز ثقل تعداد زيادي حلقه (گروههاي كاري) است كه فعّاليتها را پيوند داده و هماهنگ ميكند.

نوانديشي در مشاغل

اصل حلقه وارونه در مورد افراد هم صدق ميكند. اگر ميخواهيد از خدمات افراد باهوش و پرتلاش بهره ببريد بايد به آنها قدرت و مسئوليت بدهيد. در غير اين صورت، بايد منتظر روزي باشيد كه اين افراد شما را به قصد كار در شركتهاي ديگر ترك كنند، چرا كه هيچ فردي با قابليتهاي فني يا مديريتي مورد تقاضا در بازار نميخواهد همانند يك ربات باشد. هر كدام از آنها نياز به حلقه فردي خود دارد. در گذشته، مشاغل تمام هسته يك سازمان بودند بدون اين كه فضاي خالي وجود داشته باشد؛ شرح وظايف شغلي طويلي وجود داشت، بدون اين كه در آن فضايي براي بيان ايدهها و احساسات اختصاص داده شده باشد؛ يعني فضايي كه بتوانيد تاثيرگذار باشيد. شما هيچ قدرت و فرصتي نداشتيد كه حلقه فردي يا گروه كاري خود را شكل دهيد. امروزه برعكس، برخي سازمانها به اندازهاي اختيار به ديگران دادهاند كه ديگر هستهاي در حلقه باقي نگذاشتهاند و تمام سازمان تبديل به فضاي خالي شده است. البته اين هم ميتواند ترسآور باشد، چرا كه هيچ ساختار و ثباتي وجود ندارد. يكي از چالشهاي بزرگ فراروي سازمانها اين است كه فضايي براي نوآوري و مسئوليتپذيري پديد آورند، اما در عين حال بتوانند موفقيت را نيز تعريف كنند. دليل اين كه برخي افراد خيلي كار ميكنند و به نظر من بيش از اندازه هم كار مي كنند اين است كه هيچ محدودهاي در حلقهشان وجود ندارد. مديرانشان دائماً ميگويند كه آنها بايد بيشتر كار كنند، بايد قراردادهاي بيشتري منعقد كنند، فروش بيشتري داشته باشند و سود بيشتري را عايد شركت كنند. اين مديران هرگز نميتوانند بگويند: "سال خوبي داشتيم"، چرا كه هميشه فكر ميكنند كه ميتوانستند بهتر باشند. اين ناعادلانه است. سنگيني فشارهاي حاصل از رويارويي با چيزهاي ضد و نقيض بر دوش كاركنان است و تعداد كمي از آنان تاب تحمل اين همه فشار را دارند. نتيجه اين ميشود كه فشار، باعث خستگي افراد شده و به ترك شركت وادارشان ميكند. پس براي اين كه شاهد بهترين عملكرد در افراد باشيم بايد از ميزان هرجومرج بكاهيم. شركتها بايد حلقههاي كاركنان را به صورت صحيح و منطقي طراحي كنند.

سبد زندگي

مردم در قرن بيستويكم بيش از پيش به تعيين اولويت و طبقهبندي زندگي شخصي و كارشان رو ميآورند، بدين معني كه گويي زندگي همانند سبد سهام يك سهامدار متشكل از سهام در شركتهاي گوناگون به فعاليتهاي متفاوتي اختصاص مييابد. بخشي از اين سبد شامل فعاليتهاي اساسي كه نيازهاي اصلي زندگي را فراهم ميكند و بقيه آن، چيزهاي ديگري است كه ما آنها را نيازها، علايق شخصي و مسئوليت نسبت به ديگران يا تفريحات شخصي ميناميم. به عبارت ديگر، مسير شغلي مفهوم سنتي خود را از دست داده است، به طوري كه فقط بخشي از زندگي صرف كسب درآمد ميشود و بقيّه صرف تحصيل، فعّاليتهاي اجتماعي و غيره ميگردد. اين فعاليتها نوعي كار هستند، با اين تفاوت كه بيشتر آنها مزدي در پي ندارند. مجموعه اين فعاليتها سبد زندگي را تشكيل ميدهد و شما را به عنوان فرد تعريف ميكند.

مفهوم سبد زندگي كمك ميكند كه ضد و نقيضها را در زندگي اداره كرده و درك كنيم كه برخي چيزها ثابتاند، در حالي كه فضاي خالي در اطراف چيزهاي ثابت وجود دارد كه ميتوانيم وارد آنها بشويم و وقتي نقشي در فضاهاي خالي هسته ثابت زندگي به عهده بگيريم خلاق ميشويم و آن موقعي است كه ما بخشي از هرجومرج جهان ميشويم كه قابليت ابداع چيزهاي جديد را دارد. اين همان بخش هيجانآور زندگي در قرن بيستويكم است.

فراسوي ثبات

امروزه هيچ چيزي مشخص و معلوم نيست. در قديم، وقتي كه سازمانها جوانتر بودند، اين احساس وجود داشت كه بالآخره يك قانون كلي براي اداره سازمانها پيدا خواهيم كرد. سازمانها قادر به پيشبيني و حتي اداره آينده خواهند شد و اين، موفقيت آنها را تضمين خواهد كرد. در آن دوران، سازمانها را در چارچوب برنامههاي قابل پيشبيني و كنترل طراحي كرديم، اما واژههاي متداول در گذشته ديگر در جهاتي كه ثابت و قابل پيشبيني نيست، مفيد نميباشد.

تنها كاري كه ميتوانيم بكنيم اين است كه با جريان تحولات حركت نماييم و تلاش كنيم كه تا حد امكان در سازمانها تاثيرگذار باشيم.

طبق اصل بيثباتي هيزنبرگ، پيشبينيها بايد بر اساس كليتها باشند؛ يعني همه عوامل و چيزها را روي هم بگذاريد و به عنوان مثال بتوانيد حدس بزنيد كه بازار چه روند مشخصي را دنبال ميكند. در صورتي كه وقتي فقط به يك چيز كوچك در يك مجموعه دقت ميكنيد تنها چيز قابل اندازهگيري، سرعت و جهت آن است. در واقع دقيقاً نميتوانيد بگوييد كه آن كجاست و هدفش چيست. بنابراين ممكن است يك شناخت عمومي در مورد روندها در جهان كسب و كار به دست آوريد، اما قادر نخواهيد بود وضعيت خود را در پايان سال آينده پيشبيني كنيد.

عليرغم بيثباتي جهان در قرن بيستويكم، همچنان بايد فعال و عملگرا باشيد. بعضي اوقات تصميماتي براي ده سال آينده ميگيريد، اما بايد آماده باشيد كه آنها را تغيير دهيد و يا به طور كلي رها كنيد. بنابراين، جهان فردا با جهان امروز و ديروز تفاوتهاي بسياري خواهد داشت. پس بايد ياد بگيريم كه با هرجومرج و نامعلومي زندگي كنيم، و سعي نكنيم كه به دنبال نقطه ثبات، در جايي كه بيثباتي حاكم است، بگرديم. همانطور كه من در كتابم پالتوي خالي گفتهام، بايد با ورود به جهان بيثبات و همزيستي با هرجومرج، براي خود امنيت ايجاد كنيد.

در اينجا منظور امنيت شغلي نيست. شكل جديد امنيت، ماهيت روانشناختي و شخصي دارد. به عنوان مثال، اگر سازمان يا وظايف با روحيات و وضعيت شما تناسب نداشت، اين حق را خواهيد داشت كه كار ديگري را انتخاب كنيد و بدين وسيله امنيت خود را تامين نماييد. از طرف ديگر، ما خلق نشدهايم كه فقط كار كنيم، بلكه نياز به يك نوع احساس امنيت در روابطمان با ديگران نيز داريم، زيرا اگر وجود افراد فرقي براي سازمان نداشته باشد، احساس پوچي و بيهودگي ميكنند. اگر با كسي ارتباط نداشته باشند، نه مسئوليت دارند و نه هدف.

خلق آينده

شما نميتوانيد آينده را تداوم گذشته بدانيد. چيزي كه شما را به اينجا رسانده است به ندرت چيزهايي است كه موفقيتتان را در آينده موجب خواهد شد. اما از طرف ديگر، اگر ندانيد كه از كجا آمدهايد، حركت به سوي جلو بسيار دشوار خواهد بود. در واقع، بايد آينده را يك سري رويدادهاي ناپيوسته و جداي از هم ببينيم و ياد بگيريم كه سخت نگيريم.

زندگي را ميتوان به منحني سيگمويد يا S تشبيه كرد؛ بدينصورت كه زندگي با يك افت شروع ميشود، با يك شغل يا مديريت خوب رشد ميكند، اما بالآخره انرژي آن كاهش مييابد و دوباره افت ميكند. هر چيزي در زندگي داراي افتوخيز است؛ حتي امپراطوريها و شركتها. طول عمر محصولات و روابط در زندگي دورههاي خوب و بد دارند. براي اين كه رشد پيدرپي داشته باشيد بايد قبل از اين كه منحني اولي شروع به نزول كند منحني جديدي بسازيد و اين به معناي نوآوري و خلاقيت مستمر است. از اين ديدگاه، سازمانها را نبايد مراكز حل مشكلات دانست، چرا كه وقتي مشكل حل شد سازمان بيهدف، فرسوده و كهنه ميشود. در واقع سازمانها بايد همواره يك قدم جلوتر از مساله يا مشكل باشند. آنها بايد به طور مستمر در حال خلق جهان آينده باشند.

اما براي ساخت دوباره سازمانها بايد آنها را از بند گذشته رها كرد وگرنه در منحني فعلي قفل خواهند شد و دير يا زود به انتهاي عمرشان ميرسند. رمز كار اين است كه به يكباره گذشته را رها نكنيد. شما نبايد اولين منحني را قبل از ترسيم منحني دوم رها كنيد. بنابراين، بايد بين گذشته و آينده همزيستي وجود داشته باشد تا راهي براي رودررويي با تناقضهاي محيط پيدا شود.

راه درك آينده سازمانها، جوامع و زندگي اين است كه در تعامل با آينده باشيد نه اين كه به تحولات واكنش نشان دهيد. من كتابي با عنوان عصر بيمنطق نوشتهام. دليل انتخاب اين عنوان اين بود كه برنارد شاو (نويسنده انگليسي ايرلندي الاصل – م.) زماني نوشت كه بشر منطقي نسبت به جهان واكنش نشان ميدهد، در صورتي كه افراد بيمنطق تلاش ميكنند كه جهان نسبت به آنها واكنش نشان دهد. بنابراين او نتيجهگيري كرد كه تمام پيشرفتها (و به اعتقاد من تمام مصيبتها) ناشي از رفتار افراد غيرمنطقي است؛ افرادي كه تلاش به ايجاد تغيير در جهان دارند. اين بدين معني است كه ما نميتوانيم در انتظار بنشينيم كه سازمانها به ما كاري با امنيت شغلي پيشنهاد كنند. در عوض بايد ببينيم كه ميخواهيم چه نوع زندگياي داشته باشيم و تلاش كنيم آن را به دست آوريم. اين امر در گرو تحولات اساسي در سيستم آموزش و پرورشهاست. ما مدارس را به گونهاي طرّاحي كردهايم كه گويي تمام مسايل جهان حل شدهاند و معلمان پاسخ تمام سوالات را ميدانند. بنابراين، كار معلم اين است كه سوال و پاسخ اين سوالات را به دانشآموزان بياموزد. اين با ديدگاه جديد جهان سازگار نيست. آموزش و پرورش سنتي مهارتهايي را به دانشآموزان آموزش ميدهد كه در جهان ناپيوسته و بيثبات كاربردي ندارد. بسياري از فرضيههاي دوران تحصيل من در مورد چيزهاي دانستني در جهان بوده كه اگر آنها را ميدانستم جواز ورود به جهان كار و زندگي را دريافت ميكردم. امروز من فكر ميكنم كه بايد فرايند آموزش خود را معكوس سازم و بسياري از آن معلومات را از فكرم خارج كنم.

به نظر ميرسد زندگي يكسري سوالات پيچيده، پيدرپي و بدون پاسخ صحيح است، با اين حال اين سوالات بايد پاسخ داده شوند. ما عادت كردهايم فكر كنيم كه زندگي يك مساله بسته است و هر چيزي پاسخ صحيحي دارد كه ما در آن مقطع نميدانستيم. در آن زمان فقط مسنترها و افراد متخصصتر پاسخ به اين سوالات را ميدانستند. يك نمونه سوال بسته اين است كه "سريعترين راه به لندن كدام است؟" اين سوال پاسخ مشخصي دارد. يك نمونه سوال باز اين است كه "چرا ميخواهيد به لندن برويد؟" اين سوال پاسخ مشخصي ندارد، ولي با اين وجود بايد به آن پاسخ داده شود. به نظر ميرسد كه زندگي آينده بيش از پيش با سوالات باز و تحليلي مواجه خواهد بود. پاسخ من ممكن است با پاسخ شما هماهنگي نداشته باشد، اما هر دو نيز صحيح باشد. ما بايد بر اساس پاسخي كه داريم عمل كنيم. اكثر نظامهاي آموزش و پرورش، دانشآموزان را براي پاسخ به اين گونه سوالات و نگرشها آماده نميكنند.

من فكر ميكنم كه ما نياز به مدارس جديدي داريم كه بر پايه يادگيري دانش و حقايق استوار نباشند. اگر دانستنيهاي عمومي هنوز مهم و ضرورياند، امروز دستيابي به آنها بسيار ساده است. هر بچهاي كه يك كامپيوتر و سيديرام داشته باشد قادر است هر چيزي را با چند حركت انگشت پيدا كند. كار معلم اين است كه به او ياد دهد با اين معلومات چه بكند و چگونه آنها را مورد استفاده قرار دهد.

بدينگونه است كه ميتوانيم آينده را معنيدار كنيم و آن را بسازيم. درهاي جهان براي موفقيت باز است؛ واقعيتي كه هم خيلي دلهرهآور است و هم خيلي هيجانانگيز. براي اين كه آينده را بسازيم بايد اعتمادبهنفس داشته باشيم و به ارزشهاي خود معتقد باشيم. اين چيزي است كه مدارس بايد به دانشآموزان بياموزند.

· آيا شما فكر ميكنيد ما بايد ديدگاه جديدي درباره چگونگي كاركرد جهان داشته باشيم؟

بله، ما عادت كردهايم فكر كنيم كه جهان يك مكان منطقي است كه توسط افراد منطقي اداره ميشود، اما به سرعت داريم ميفهميم كه جهان مكاني بسيار بههم ريخته است و به فرمان كسي هم نيست. براي مثال، ما دوست داريم فكر كنيم كه سرانه ملي انگلستان قابل محاسبه است، اما واقعاً چگونه اين امر امكانپذير است؟ فقط فعاليتهاي هفتگي در شهر لندن بيش از توليد ناخالص انگلستان است. اين سيل عظيم فعاليتهاي تجاري و جابهجايي منابع مالي غيرقابل شمارش است، زيرا اكثراً قابل رديابي نيست. لذا، ما در اقتصاد واقعي فقط ميتوانيم ثروت كشورها را تخمين بزنيم. اگر ثروت كشورها را نميتوان محاسبه كرد و فعاليتها را نميتوان كنترل كرد، دولتها هم نميتوانند مردم را كنترل كنند و اين كه آنها كجا و چگونه برخي كارها را انجام ميدهند.

من از زمان نوشتن كتاب پالتو باراني در حال مطالعه تاريخ بيداري جامعه اروپا هستم. روزهاي اوليه چاپ را تصور كنيد. ما، قبل از اختراع ماشين چاپ در اوايل قرن پانزده، اعتقاد داشتيم نهادهايي چون سلطنت و عبادتگاهها بر همه چيز عالم آگاهاند و آنها را تنها منبع دانش و خرد ميپنداشتيم. با شروع صنعت چاپ توانستيم كتاب مقدس را به زبان خود در خانههايمان بخوانيم و خودمان در زندگي به اخلاق و نظم اجتماعي فكر كنيم و تصميم بگيريم. به تدريج متوجه شديم پايه بسياري از نهادهاي سنتي بر بنيادها و اعتقادهاي سستي قرار دارند. پادشاهان و كشيشان به يكباره مثل بقيه انسانها شدند و ديگر از ساير انسانها خردمندتر و بهتر نبودند.

اين اختراع خيلي هيجانانگيز بود، زيرا زمينه خلاقيت و نوآوري را فراهم آورد. اين اختراع عصر بيداري و اختراعات بيشمار ديگري را به ارمغان آورد، اما همزمان ناامني، نامعلومي، دستهبندي و جنگ بيشتر شد. انسانها براي نشستن بر تخت قدرت به رقابت با يكديگر پرداختند. من فكر ميكنم آن وقايع دارند دوباره اتفاق ميافتند. در حالي كه در آن زمان دستگاه چاپ عامل تغيير بود، امروز تلويزيون، كامپيوتر، اينترنت، و سيديرام را داريم. ما به انبوهي از اطلاعات دسترسي داريم كه ما را قادر ميسازند تقريباً به اندازه يك نخستوزير و يا رييس جمهور بدانيم و احتمالاً وقت تفريح بيشتري هم داشته باشيم و اين اطلاعات را بهتر درك و ارزيابي كنيم. با افزايش اطلاعات، قدرت تصميم گيري ما بيشتر ميشود و اين، اختيارات نهادها را كاهش ميدهد. امروز، همگي ميتوانيم رييس جمهور آمريكا يا ملكه انگلستان را در تلويزيون مشاهده كنيم و برخي از ما ممكن است بگوييم: "اين افراد، بشرهايي معمولي هستند و ضرورتاً خيلي هم باشعور نيستند." اين در مورد شركتها هم صدق ميكند. به محض اين كه شما روي هر ميز در سازمان يك كامپيوتر قرار دهيد قدرت كاركنان افزايش قابل توجهي پيدا ميكند؛ آنها ميتوانند به اندازه مديران خود يا حتي بيشتر از آنان بدانند. بنابراين، اين "كاركنان علمي" مسئوليت بزرگي را قبول ميكنند، چرا كه با رها شدن از قيد اختيارات سازمانهاي سنتي بايد خود مستقلاً برنامهريزي كنند، تصميم بگيرند و كارها را انجام دهند.

بنابراين، جامعه خارج از كنترل است، زيرا ما در حال از بين بردن تمام اختيارات و كنترلهاي سازمانها هستيم. ما به جامعه استقلال فكري دادهايم. اين خيلي هيجانانگيز است، چون ممكن است همانند قرن پانزدهم به بيداري جديدي در قرن بيستويكم منجر شود. از طرف ديگر، اين وضعيت خيلي رعبآور است، چون مردم عادي ديگر در زندگي رييس و فرمانده ندارند كه آنها را كمك و هدايت كند. اين همان چيزي است كه من در كتابم با عنوان لبه هرجومرج نوشتم. اين واژهاي است كه دانشمندان براي توصيف اعصار پرتلاطم – كه زندگي جديدي پس از فروپاشي زندگي قديم ايجاد ميشود – استفاده ميكنند. وقتي كه پيچيدگي و سردرگمي نظم حاكم ميشود، آن موقع است كه شما در عصر لبه هرجومرج به سر ميبريد. پتانسيل بسياري براي خلاقيت وجود دارد، اما زندگي در چنين زمان و مكاني بسيار دشوار است. من اعتقاد دارم كه امروز ما در چنين شرايطي هستيم.

قولهاي توخالي پيشرفت

پيشرفت اقتصادي يك قول توخالي بوده است. ما اميدوار بوديم كه پيشرفتهاي صنعتي – تجاري جامعه را عادلانهتر و منظمتر كند و مردم زندگي معقول، آرام و آراستهاي داشته باشند، اما اين چنين نشد. جوامع امروز شديداً طبقاتياند. ما در جستوجوي مستمر براي كارايي هستيم و جامعه را به سوي دو قطب فقير و ثروتمند سوق دادهايم. دستمزدها يا خيلي زيادند يا در حد صفر. بنابراين، ثروتمندان ثروتمندتر و فقيران فقيرتر ميشوند، البته گاهي به طور نسبي و گاهي به طور مطلق. ما شاهد ظهور طبقات فقير و رشد طبقات ثروتمند هستيم.

از مدتها پيش، ما بيش از هر چيز به دنبال كارايي و رشد اقتصاد بوديم، زيرا فكر ميكرديم اين راه به سوي پيشرفت است، اما اين را به بهاي تحت فشار گذاشتن كاركنان و جامعه اطرافمان انجام دادهايم. همانطور كه در سالهاي اخير شاهد بودهايم ضربههاي شديدي به محيط زيستمان وارد كردهايم. از طرف ديگر، ايده رقابت جهاني را به چيزهايي بسط دادهايم كه در واقع در سطح جهاني رقابتي نيستند. منظور من فعاليتهايي چون بهداشت، آموزش و پرورش، دولتهاي محلي، سازمانهاي رفاهي و صنايع خدماتي كوچكاند. آنها نبايد از نظر هزينهبري با جهان رقابت كنند. اين باعث شده است كه ما كارآيي را از توليد و شيوهها را از نتايج مهمتر بپنداريم. اين نوع تفكر اقتصادي به نفع جامعه نيست. در اين فرآيند ما جامعهاي ساختهايم كه با خود در صلح نيست.

اين وضعيت به سختي قابل تحمل است، زيرا فكر و انديشه آدمي را به هم ميريزد. مثل جنگ نيست كه شما بدانيد دشمن كيست. اكنون دشمن، خود ما و جامعهمان است، زيرا ما عليه چيزهايي به جنگ برخاستهايم كه با اصول و ارزشهاي اعتقاديمان در تناقض است. ما به تدريج به اين موضوع آگاه ميشويم كه چيزهايي مثل كارايي، سخت كاركردن و پولدار شدن، ما را به مقاصد و اهداف عالي انساني چون كرامت، عزت و تكامل هدايت نميكند، البته اين موضوع در مورد همه انسانها صدق نميكند. در حقيقت، آنهايي كه بيش از ديگران ثروتمندند مطمئن نيستند كه ثروتشان ارزشمند است. واقعاً چه كسي ميخواهد در گورستان پولدارها باشد؟ آنهايي هم كه به اندازه كافي پول درنميآورند، جهان را بيمعني تصور ميكنند، زيرا پول تنها چيز باارزشي است كه آنها نميتوانند به دست آورند.

· آيا در مورد آينده سرمايهداري نگرانيد؟

آري، سرمايهداري بستگي به اين دارد كه عده زيادي سخت كار كنند تا ديگران ثروتمند شوند با اين اميد تقريباً پوچ كه خود بالآخره ثروتمند خواهند شد. در سرمايهداري، رشد بستگي به اين دارد كه مردم به ديگران رشك بورزند و چيزهايي را بخواهند كه ثروتمندان دارند. من فكر ميكنم كه اين ديدگاه ناخوشايندي از جامعه است. از طرف ديگر، اگر ثروت به وجود نياوريم مردم همانند قبل از انقلاب صنعتي ناراضي خواهند بود. آدام اسميت بود كه گفت: "رشد اقتصادي باعث از بين رفتن فقر و در نتيجه ايجاد زندگي سالمتر ميشود." به اعتقاد او، هيچ فرد عاقلي با اين ديدگاه نميتواند مخالفت كند. اما آدام اسميت همچنين گفته است كه: "رشد نامحدود ممكن است موجب توليد چيزهاي بيفايده شود." من فكر ميكنم ما به بنبست رسيدهايم. ما رشد اقتصادي را مهمترين هدف انسان قرار دادهايم، ولي اين تفكر، هزينههاي سنگيني را به ما تحميل كرده است.

بنابراين، بايد از خود بپرسيم هدف از اين چنين رفتاري چيست؟ در اين فرآيند مردم آنقدر سخت كار ميكنند كه در معرض خطر از دست دادن انسانيتشان قرار ميگيرند. زندگي بايد براي زندگي كردن باشد، البته بخشي از زندگي كار است، اما در جامعه ما محور زندگي، كار كردن شده است.

نوانديشي در سرمايه داري

كمونيسم، انگيزهاي داشت كه ايدهآل آن برابري و پيشرفت براي همه بود و اين كه همه افراد برابرند و يا حداقل ميتوانند با هم برابر باشند. اما كمونيسم مكانيسم مناسبي را براي رسيدن به اين اهداف نداشت. اين در حالي است كه سرمايهداري مكانيزم مناسبي را در اختيار دارد، اما به نظر ميرسد كه انگيزه لازم را ندارد. آيا انگيزه سرمايهداري اين است كه ثروتمند شويم، يا اين كه زندگي بيش از ثروتمند شدن است؟ مردم وقتي كه ثروتمند ميشوند به ندرت به هر چيزي قانع و راضي ميشوند. پس بايد اين سوال را مطرح كنيم كه آيا ما در معرض اين خطر قرار نداريم كه با انتقاد از ناكارآمدي و دگماتيسم كمونيسم، ايدههاي انسانگرايانه آن را نيز رد كنيم؟ اين انگيزه است كه قلب را به تحرك درميآورد، عدم وجود اين عنصر، قلب سرمايهداري را به يك غده سرطاني مبتلا كرده است. دليل اين

همه تلاش سرمايه داران چيست؟

اولين مرحله نوانديشي سرمايهداري اين است كه آشكارا روشن شود سرمايهدار براي چه كسي تلاش ميكند. من فكر نميكنم پاسخي كه به عنوان مثال سهامداران ميدهند، چه از نظر عملي و چه از نظر اخلاقي، كافي باشد. ما بايد قبول كنيم كه منبع جديد ثروت، هوش و مهارت انسانهاست، نه پول، مواد اوليه و يا فناوري.

روساي شركتها سالهاست كه از نيروي انساني به عنوان داراييهاي اصلي شركت صحبت ميكنند. وقت آن رسيده است كه به اين موضوع ايمان قلبي بياورند، زيرا تنها اميد سازمانها كاركنانشان هستند.

اما در عصر سرمايه فكري، چه كسي مالك اين سرمايه است؟ بديهي است كه سهامداران نميتوانند مالكان اين سرمايه باشند. اين سرمايه در اختيار كاركنان است و هر موقع كه اراده كنند ميتوانند آن را با خود به شركت ديگري منتقل كنند. بنابراين، اين ديدگاه سنتي كه هميشه سرمايهداران را مالكان اصلي شركتها ميدانستند و افرادي كه در آن كار ميكردند فقط ابزاري براي ثروتمند كردن سرمايهداران بودند مطلقاً در قرن بيستويكم مفهوم صحيح و قابل قبولي نخواهد بود.

اگر ما قوانين شركتها را تغيير ندهيم، بازار بورس تبديل به يك قمارخانه بزرگ ميشود كه نمي‌تواند زيربناي منطقي و صحيحي براي هيچ اقتصادي باشد. تغيير در قوانين، بايد به گونهاي باشد كه سرمايهگذاران منابع مالي شركتها را تامين كنند، نه اين كه خودشان مالك شركتها باشند. آنها بايستي مثل وام بانكهاي مسكن باشند كه وثيقهاي در اختيار دارند و سود معقولي نيز براي برگشت سرمايهشان دريافت ميكنند و بس. امروزه مديران ارشد و سهامداران تصميم‌گيران اصلي در شركتهايند كه به نظر من اشتباه است. ما بايد در نقشي كه داراييهاي اصلي شركتها (كاركنان) در تصميمگيريها ايفا ميكنند تجديد نظر كنيم. ما نياز به توازن عادلانهتر قدرت داريم. علاوه بر اين، كاركنان به عنوان داراييهاي اصلي شركتها بايد مزد بيشتري به عنوان برگشت بر سرمايههاي فكريشان دريافت كنند.

در اقتصاد فردا، كه هوش يك دارايي محسوب ميشود، بايد مطمئن شويم كه هر شخصي مالك بخشي از اين دارايي است. سازمانها بايد نقش خود را در آموزش و يادگيري بشناسند. دولتها بايد در هوشمند نمودن شهروندان سرمايهگذاري كنند، در غير اين صورت آنها بيش از پيش با نفاق و جدايي روبهرو ميشوند. البته، هر كدام از ما نيز بايد مسئوليت فرديمان را به عهده بگيريم. ما بايد اين واقعيت را بپذيريم كه كاميابي در آينده بستگي به قابليتهايمان دارد و به همين جهت بايد از هر فرصتي براي به روز نمودن و توسعه مهارتهايمان استفاده كنيم. در حقيقت، ما بايد آموزش و پرورش را يك فرآيند بدون پايان بدانيم. فقط از اين طريق است كه ميتوانيم براي سازمانها و جامعه مفيد باشيم و خود را مالك بخشي از داراييهاي سازمانها بدانيم.

هدف جديدي پيدا كنيم

بزرگترين و رضايتمندانهترين چيز در زندگي يك حس هدفمندي و مقصود فراتر از خود فرد است. اگر مقصود فقط خودتان باشيد به سرعت از هم ميپاشيد. اگر شما بنشينيد و به تنهايي بخوريد و بياشاميد، بعد از مدتي اين وضع غير قابل تحمل ميشود. كسي نيست كه با شما صحبت كند و در تجربياتتان شريك شود. من فكر ميكنم اگر فرد يك هدف فراتر از خود نداشته باشد احساس پوچي و يأس خواهد نمود. بنابراين، ما بايد سازمانها و جوامع هدفمند ايجاد كنيم.

گذشته را به خاطر بسپاريد و گراميش بداريد، اما از آن بگذريد. اجازه ندهيد كه گذشته محرك آينده شما باشد. ما براي اين كه آينده را بسازيم بايد شيوههاي گذشته را به كنار بگذاريم. البته گذشته مهم است. ما احساس تعلق به گذشته داريم، اما شما نميتوانيد به آينده قدم بگذاريد و هميشه به فكر گذشته باشيد. شما نميتوانيد به آينده از در جهان گذشته وارد شويد. اگر به استخدام سازماني درآمديد كه دائماً گذشته خود را به نمايش ميگذارد بايد نگران باشيد. از طرف ديگر، اگر وارد سازماني شديد كه به چيزهايي كه در آينده اتفاق خواهد افتاد توجه دارد و تأكيد ميورزد بايد هيجانزده شويد، زيرا هيجان بزرگ درآينده اين است كه شما ميتوانيد در شكلدهي آن سهيم باشيد.

چارلز هندي

منبع: کتاب نواندیشی در عصر تحول گردآورنده: ران گیبسون

تکامل در ابزارها و مفاهیم مدیریت دانش

2010-07-22T21:14:00.001+04:30

توسعه سریع و شتابان اقتصاد جهانی بهم‌پیوسته، حکایت از ضرورت توسعه قابلیت‌ها و توانایی‌های منابع دانشی کسب‌و‌کار دارد. در پاسخ به این ضرورت در دهه 90 مدیریت دانش به شکلی فراگیر مطرح شد و توسعه یافت. پس از گذشت سالیان وقوع رویدادهایی از جمله :

- سازمان هایی که پیاده‌سازی مدیریت دانش را برون‌سپاری کرده بودند به آن به عنوان یک شایستگی محوری نگاه نمی‌کردند.

- کتاب‌های با موضوع مدیریت دانش که زمانی در لیست 10 کتب پرفروش در دنیا قرار داشتند، کمتر مورد توجه قرار می‌گرفتند.

- نویسندگان کم‌کم شروع به نوشتن درباره مرگ مدیریت دانش کردند.

- نیمی از کنفرانس‌های مدیریت دانش کانادا به علت کمبود علاقه‌مندان لغو شد و ...

در اینکه دانش و آموزه‌های سازمان و کسب‌و‌کار باید مدیریت می‌شد شکی نبود ولی سازمان‌ها سرمایه‌گذاری‌های نا‌مناسبی در این رابطه داشتند چراکه رشد سازمانی و توسعه خلاقیت دیده نمی‌شد، به روند تصمیم‌گیری‌های مدیریتی کمکی نشده بود، کارایی و بهره‌وری افزایش نیافته بود.به این ترتیب ضرورت توجه به پاره‌ای عوامل و ابزار موثر برای موفقیت پروژه‌های مدیریت دانش احساس شد.در ادامه به برخی عوامل اشاره می‌کنیم و در بخش‌های آتی در مورد ابزار‌ها و پارادایم جدید مدیریت دانش مطالبی مطرح خواهیم کرد.

شبکه‌های اجتماعی[1] : ساختار‌های سنتی و نقشه فرایندهای کسب‌و‌کار اطلاعات بسیار کمی در مورد اینکه کارها در سازمان دقیقا چطور انجام می‌شوند، می‌دهد. واقعیت این است که جریان کار و دانش اکثرا بر‌اساس روابط و الگو‌های غیر‌رسمی بین کارکنان ایجاد می‌شود. آنالیز شبکه‌های اجتماعی توسط رهبران سازمان‌های بزرگ برای درک سازمان غیر‌‌قابل مشاهده و دخالت در آن برای افزایش بهره‌وری و کارایی عملیات دانشی بکار می‌رود.

همکاری[2]: در اقتصادی که به شدت به دانش تخصصی وابسته است، همکاری یک اصل بسیار ضروری است. بعضی رویکردهای مدیریت دانش مثل انجمن‌های کاری به این موضوع اشاره دارند. آنچه مهم است تاکید و تمرکز بیشتر بر همکاری بین اعضا، تیم‌ها، واحد‌های سازمانی و استفاده از ابزارهایی مانند ویدیو کنفرانس، وب‌کنفرانس. اکنون سازمان‌ها به شدت بر‌روی توسعه فرهنگ و مهارت‌هایی کار می‌کنند که یک همکاری قوی و ارزشمند را برای سازمان به دنبال داشته باشد. ضمن اینکه استقرار فرایندهای مدیریت دانش در یک سازمان واقعا نیازمند استفاده از تمام پتانسیل‌های همکاری است.

تناسب[3]: با توجه به حجم عظیم اطلاعات که هر روز برتعداد آن‌‌ها افزوده می‌شود، بحث یافتن و در اختیار داشتن اطلاعات مرتبط بسیار مهم است، به گونه‌ای که ابزارهای تکنولوژیک بسیاری در این رابطه ایجاد شده است و سایت‌هایی نظیر آمازون به خوبی از چنین ابزارهایی بهره می‌برند.

جریان کار[4]: دانش در تمام سازمان جاری است. سازمان‌ها در آینده فرایندهای خود را به Platform هایی برای تسهیل جریان کار تبدیل خواهند کرد. به عبارتی دیگر، یادگیری‌ها در خلال جریان کار بسیار مهم است و بخش عمده‌ای از دانش‌ها در آنجا تولید می‌شود و سازمان‌ها به دنبال یکپارچه‌کردن تمام منابع یادگیری در جریان کار هستند.

ارتباطات دانش محور[5]: امروزه تمام مشتریان و تامین کنندگان سازمان‌ها به منظور ایجادارزش افزوده برای خود در پی به وجود آوردن ارتباطاتی با سازمان هستند. سازمان‌ها دریافته‌اند که برون‌سپاری تنها زمانی موثر است که جریانات دانش موثری بین آنها برقرار گردد. شرکت‌های حرفه‌ای متوجه شده‌اند که نه تنها مشتریانشان خواهان ایجاد رابطه برای انتقال دانش هستند بلکه به تجربه مشاهده کرده‌اند که این امر سبب افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود. روابط، آینده جامعه و کسب‌و‌کار را می‌سازند و قلب تپنده آن‌ تبادل دانش‌های غنی‌شده است.

نقل از: Advanced human technologies group (http://ahtgroup.com)
The Future of Knowledge Management(blogs.salon.com)

[1] Social networks

[2] Collaboration

[3] Relevance

[4] Work flow

بررسي تاثير رهبري خدمتگزار بر اعتماد سازماني و توانمند سازي در سازمان‌هاي دولتي (مقاله)

2010-07-21T21:16:00.003+04:30

عنوان : بررسي تاثير رهبري خدمتگزار بر اعتماد سازماني و توانمند سازي در سازمان‌هاي دولتي
نویسندگان مقاله: آرين قلي‌پور، علي اصغر پور عزت، محمود حضرتي
نام نشریه: نشريه مديريت دولتي

چکيده
ضرورت توجه به منافع عمومي در مديريت دولتي ايجاب مي‌كند كه مديران دولتي در فراگردها و رفتارهاي روزمره خود، نوعي جهت گيري عمومي داشته باشند. ضرورت تاكيد بر اعتماد عمومي و اعتماد درون سازماني كه روز به روز در حال كاهش است و همچنين الزام توزيع قدرت و توانمند سازي در كشورهايي كه فراگرد دموكراتيزه شدن را طي مي‌كنند? وجود رهبري خدمتگزار را ضروري ساخته و ايده خدمات دولتي نوين دنهارت به مثابه مفهومي كه در سال‌هاي اخير مورد توجه قرار گرفته است? بر ضرورت توجه الگوي رهبري خدمتگزار افزوده است. در اين راستا اين تحقيق در صدد است تا اثرات الگوي رهبري خدمتگزار را بر اعتماد و توانمندسازي در سازمان‌هاي دولتي بررسي نموده و رهنمودهايي را براي اثربخشي هر چه بيشتر مديران دولتي ارائه كند. از اين رو رابطه متقابل رهبري خدمتگزار با اعتماد سازماني و توانمند سازي از طريق تحليل تحقيق همبستگي مورد بررسي قرار گرفته، نتايج حاصله بر وجود رابطه‌اي قوي ميان رهبري خدمتگزار? اعتماد سازماني و توانمندسازي دلالت دارند. همچنين يافته‌هاي تحقيق بيانگر آنند كه تفاوت معناداري ميان ادرك كاركنان و مديران از رهبري خدمتگزار وجود دارد.

براي دريافت متن کامل مقاله اينجا کليک کنيد

برگرفته از سامانه نشريات دانشگاه تهران

مديريت دولتي

مديريت دولتي: معرفي گرايش هاي مختلف رشته مديريت در مقطع کارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني: معرفي گرايش­ هاي مختلف رشته مديريت در مقطع کارشناسي ­ارشد

مديريت مالي: معرفي گرايش­ هاي مختلف رشته مديريت در مقطع کارشناسي ­ارشد

آمادگي آزمون کارشناسي ارشد: روش صحيح مطالعه

«پل » هشت پای پیشگوی جام جهانی در گذشت

سازمان مشتري مدار

تکامل در ابزارها و مفاهیم مدیریت دانش

بهترین نیروی کار لزوما پرمدعاترین نیست

بازاریابی در دوران رکود اقتصادی

کاربردهای هوش عاطفی در سازمان

خلاصه کتاب قورباغه را قورت بده

بررسي رابطه ي متغيرهاي كلان اقتصادي و شاخص بازده نقدی سهام در بورس اوراق بهادار تهران(مقاله)

درك بي ثباتي

تکامل در ابزارها و مفاهیم مدیریت دانش

بررسي تاثير رهبري خدمتگزار بر اعتماد سازماني و توانمند سازي در سازمان‌هاي دولتي (مقاله)

مديريت بازرگاني: معرفي گرايش هاي مختلف رشته مديريت در مقطع کارشناسي ارشد

مديريت مالي: معرفي گرايش هاي مختلف رشته مديريت در مقطع کارشناسي ارشد